中層干部 管理課程

當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景， 但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題， 而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。 事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)； 所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。 企業(yè)的競爭其實可以分為三種境界：產(chǎn)品競爭、服務(wù)競...

掌握有效解決問題的程序和步驟； 提高分析問題的能力； 掌握有效解決問題的方法； 理解提高個人解決問題能力的關(guān)鍵：智商和情商； 理解提高團隊解決問題能力的關(guān)鍵：管理和領(lǐng)導。...

每一個人在和客戶互動時都有習慣，調(diào)查表明只有不到25%的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。 因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。 本課程提供了一個把握客戶關(guān)系、創(chuàng)造商機四步驟的模型，四個簡單的步驟形成了顧問式的營銷方法， 這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習這個模型而獲得良好的業(yè)績。 破除壞習慣只能依靠學習新的模型。...

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑； 理解如何做到個性化服務(wù)； 如何留住忠誠客戶； 如何進行服務(wù)創(chuàng)新； 高效使用客戶漏斗。...

解釋關(guān)系營銷及其目標； 以及長期關(guān)系對于客戶和企業(yè)的利益； 理解客戶生命價值的原因和意義； 成功的客戶保留策略； 客戶關(guān)系管理的流程和關(guān)鍵要素解決方案。...

我們已經(jīng)走進人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟（顧客經(jīng)濟）時代！ 我們已經(jīng)走進觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧共贏的新時代！ 服務(wù)文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務(wù)文化決勝未來，促進企業(yè)做強做長。 建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建服務(wù)型、文化型、創(chuàng)新型和諧企業(yè)， 著力提高企業(yè)品...

1、觀念突圍 頭腦風暴；文化對接 高點起步。 2、更新理念 調(diào)整心態(tài)；激勵員工用心用情服務(wù)、快樂創(chuàng)新智能品牌服務(wù) 3、服務(wù)革命 創(chuàng)新升級；創(chuàng)建深度精細科學的五星級服務(wù)，提升整體服務(wù)品位效益 4、審時度勢 文化自覺；建設(shè)員工認同社會共鳴和諧共贏的服務(wù)文化   5、撞擊共鳴 提升品位；培養(yǎng)內(nèi)部講師服務(wù)明星；打造一流職業(yè)化團隊保證文化落地 6、提升形象資質(zhì) 和諧內(nèi)外關(guān)系；...

1、理解5S的定義及推行5S的重要性 2、了解和反思工廠的現(xiàn)狀與高效現(xiàn)場的差異 3、學會尋找與防范現(xiàn)場的浪費 4、掌握5S的實施步驟及其方法 5、制定5S行動計劃并貫徹之...

-----不論美國有多么強大的空中武力，在戰(zhàn)場上，它仍然需要地面部隊在狂轟濫炸之后從地面挺進；銷售團隊，就是企業(yè)的地面部隊。 -----不論您的品牌多強，不論您的產(chǎn)品質(zhì)量多好，您仍然需要一支優(yōu)秀的銷售團隊，才能將企業(yè)面對市場競爭的優(yōu)勢最大化！ ----您能回答下列課程大綱里的每一個問題嗎？如果不能，您又如何有效的經(jīng)營管理貴公司的銷售團隊？...

突破從普通銷售到精英銷售的瓶頸； 掌握精英銷售最實戰(zhàn)的方法，找到最適合自己的銷售精髓； 現(xiàn)場演練，學以致用，全方位提升銷售人員業(yè)務(wù)能力； 關(guān)注銷售人員心理素質(zhì)，增強銷售人員信心； 提升公司整體業(yè)績，并營造積極健康氛圍；...