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培訓課程

解析談判的四個環(huán)節(jié) – 準備階段、探索階段、交換階段、交易階段；對比談判的五種結果 – 完全讓步、折衷路線、互換條件、附加價值、談判破裂；掌握開局、中場和終局等階段性策略，從可變因素中尋求可行方案；有效應對故作驚訝、虛擬競爭、空頭支票、預算有限、還有一點等談判的陷阱；運用實力、信息和時間等關鍵要素控制談判進程，掌握談判主導權；通過傾聽、理解和建議等溝通技...

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課程名稱：MOT關鍵時刻與客戶滿意管理

講師：李欣課程領域：服務營銷客戶關系管理

定制該課程

了解現(xiàn)代客戶服務理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務意識；通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關鍵時刻；通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握客戶服務的核心技巧；從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關鍵時刻；建立內部客戶觀念，通過內部協(xié)調運作有效提升客戶滿意度。...

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課程名稱：優(yōu)秀客戶服務修煉

講師：徐劍課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

培養(yǎng)主動服務的意識；樹立服務標準在客戶手中的理念；把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望；掌握團隊服務的溝通技能。...

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課程名稱：卓越的客戶服務與客戶關系管理

講師：張航課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

只有超越客戶期望的服務才能造就客戶忠誠；一起分享什么是客戶所認為重要的；引入"客戶服務循環(huán)"的概念，并指導學員用于實踐；幫助學員更好的了解和理解客戶；了解客戶服務技巧和原則；善于從過失中恢復并總結教訓，提高應變處理投訴問題的能力；并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會，按照標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產出比；了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...

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課程名稱：客戶核心戰(zhàn)略

講師：周永亮課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

創(chuàng)造客戶需求－顛覆波特的“五力說”；關于戰(zhàn)略的誤區(qū)。何謂戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲；戰(zhàn)略的五力說關注誰？關注客戶才是戰(zhàn)略的核心。...

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課程名稱：贏得客戶的關鍵時刻（MOT）

講師：何冰課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

1、導入“不與客戶的認知爭辯”的理念，使學員掌握銷售即服務，服務即銷售的觀念，從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠度的途徑； 2、認知“與客戶溝通的關鍵時刻”； 3、掌握產品（方案）呈現(xiàn)模式中的關鍵時刻處理技巧； 4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關鍵問題的方法和技巧 5、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略，掌握銷售流程與客戶采購...

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課程名稱：客戶投訴應對技巧

講師：宮同昌課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。可現(xiàn)實是：每天，都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務管理、人員管理、流程管...

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課程名稱：顧客也瘋狂--服務意識提升

講師：曹恒山課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

提高銷售服務，提高服務意識的重要性。開發(fā)新客戶的代價是服務好一個老客戶的四倍；但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。...

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課程名稱：全贏商務談判

講師：梁華山課程領域：銷售銷售技巧

定制該課程

本課程屬于市場營銷及其管理類課程目的是使企業(yè)領導及市場營銷人員比較廣泛系統(tǒng)地學習理解企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的基本理論和基本知識以及商務談判全勝戰(zhàn)略基本方法培養(yǎng)和提高市場營銷人員正確分析和解決市場營銷及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中遇到的各種問題的能力并力求體現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營與現(xiàn)代市場經(jīng)濟要求相結全的管理理念更加強調了并體現(xiàn)了市場營銷中的產品、價格、渠道、促銷從4P4C到4R不同發(fā)展階段商務談判也從只有...

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課程名稱：大客戶銷售策略-客戶決策循環(huán)解析及對策

講師：王鑒課程領域：銷售大客戶銷售管理

定制該課程

解讀客戶購買決策的六個階段–需求認知、評估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變；識別客戶組織體系的三類人員–接納者、影響者、權力者，有效實施目標滲透；根據(jù)買方購買階段不同調整銷售關鍵動作，找對人，說對話，做對事；摸清買方評估選擇供應商的標準，化解供需差異，在貨比三家中勝出；分析競爭地位，制定克服自身弱點的策略，并壓制競爭對手；在項目實施中預防和消除買方的突變...

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