顧客也瘋狂--服務(wù)意識(shí)提升

課程收益

提高銷(xiāo)售服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)的重要性。

開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的代價(jià)是服務(wù)好一個(gè)老客戶(hù)的四倍；

但老客戶(hù)身上得到的好處卻是新客戶(hù)的四倍。

課程特色

U字課堂、幽默風(fēng)趣、激情活力、游戲互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用、情景演練、快樂(lè)課堂。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

顧客也瘋狂--服務(wù)意識(shí)提升課程大綱：

前言最高服務(wù)宗旨：
1、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的
2、如果客戶(hù)是錯(cuò)的請(qǐng)參閱第1條
3、顧客是我們的老板

第一章、售前服務(wù)
1、走在服務(wù)的前端--售前
2、重視售前服務(wù)為售后減壓
3、心錨建立法

第二章、售中服務(wù)
1、售中多做點(diǎn)，售后少做點(diǎn)
2、不要承諾過(guò)多
3、“履行加一”原則

第三章、售后服務(wù)
1、有抱怨的客戶(hù)是好客戶(hù)
2、處理異議，換來(lái)新客戶(hù)
3、口碑=企業(yè)的生命
4、超越客戶(hù)期望

第四章顧客也瘋狂
一、愛(ài)上問(wèn)題客戶(hù)
二、超級(jí)服務(wù)意識(shí)
三、為什么要服務(wù)好顧客的5個(gè)方面
1、顧客=老板
2、滿(mǎn)意的顧客=最優(yōu)秀的推銷(xiāo)員
3、口碑效應(yīng)
4、公司業(yè)績(jī)會(huì)提升
5、讓工作更輕松
四、如何讓顧客為我們瘋狂13個(gè)關(guān)鍵
1、對(duì)顧客抱持一份感恩的心
2、隨時(shí)對(duì)顧客保持微笑。
3、不要把生活中的不如意帶到崗位。
4、主動(dòng)與顧客交談
5、悉心聽(tīng)取顧客抱怨
6、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
7、定期發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
8、設(shè)立投訴電話（保持暢通）
9、鼓勵(lì)顧客提合理化建議
10、讓顧客真正滿(mǎn)意。
11、鼓勵(lì)滿(mǎn)意顧客寫(xiě)感謝信
12、設(shè)立優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員
13、開(kāi)設(shè)“文化展覽窗”

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