培訓課程
課程名稱：企業(yè)轉型與服務品牌塑造
我們已經走進人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經濟（顧客經濟）時代！
我們已經走進觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧共贏的新時代！
服務文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務文化決勝未來，促進企業(yè)做強做長。
建設服務文化，提升服務品質，創(chuàng)建服務品牌，助推企業(yè)轉型，創(chuàng)建服務型、文化型、創(chuàng)新型和諧企業(yè)，
著力提高企業(yè)品...
課程名稱：用感動服務提升企業(yè)競爭力
通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：
1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶
2、了解客戶期望的產生原因與規(guī)律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感
3、理解提高服務質量的關鍵時刻，讓客戶在與企業(yè)接觸中體驗到完美的服務質量。針對有質量問題的服務的發(fā)...
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