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中層干部 管理課程

培訓(xùn)課程
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招??通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶??企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。 ...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
提升企業(yè)客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對(duì)自我的情緒控制有所了解和收獲。 掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解...
講師：劉有法 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
    通過本專題學(xué)習(xí)，使學(xué)員跳出傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維與營(yíng)銷方式，掌握更加有效的營(yíng)銷策略和非常規(guī)組合的營(yíng)銷模式，進(jìn)而快速拓展市場(chǎng)份額、提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，推動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)上一個(gè)新臺(tái)階！ ...
課程名稱：企業(yè)盈利模式   
講師：劉有法 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
    通過本專題學(xué)習(xí)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到：商業(yè)模式≠盈利模式、營(yíng)銷模式≠盈利模式；為什么許多企業(yè)市場(chǎng)份額做不大？產(chǎn)品銷量提不高？企業(yè)規(guī)模長(zhǎng)不大？其根本原因在于缺失盈利模式！本專題從不同層面介紹不同行業(yè)企業(yè)的盈利模式，從而使學(xué)員重視盈利模式、進(jìn)而植入盈利模式，使自己的企業(yè)擴(kuò)大份額、提高銷量、快速發(fā)展！...
講師：楊天林 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
    三國(guó)故事家喻戶曉，三國(guó)文化深入人心，三國(guó)計(jì)謀出神入化。當(dāng)今時(shí)代，已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)群雄紛爭(zhēng)、奇跡迭出的新三國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如果三國(guó)是血與火的戰(zhàn)爭(zhēng)，那么現(xiàn)在就是血與火的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)。...
課程名稱：三國(guó)兵法智慧   
講師：楊天林 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
    三國(guó)故事家喻戶曉，三國(guó)是一部軍事百科全書，其中政治權(quán)謀、軍事戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，各種計(jì)謀達(dá)130余條?！秾O子兵法》是中國(guó)古代最偉大的軍事理論著作，也是中國(guó)古籍在世界影響最大、最為廣泛的著作之一。     日本學(xué)者村山孚說：日本企業(yè)的生存和發(fā)展有兩個(gè)支柱，一個(gè)是美國(guó)的現(xiàn)代管理制度，一個(gè)是《孫子兵法》的戰(zhàn)略和策略....
講師：劉有法 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
    通過本專題培訓(xùn)，拓展醫(yī)院中高層管理者在新形勢(shì)下的經(jīng)營(yíng)管理思路，傳授營(yíng)銷策略與模式創(chuàng)新的方式、方法，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，拉長(zhǎng)醫(yī)院營(yíng)銷“短板”，提高醫(yī)院社會(huì)影響力和患者滿意度。  ...
講師：龔舉成 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
    企業(yè)一線干部如何從經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型轉(zhuǎn)變，從技術(shù)型和技能型向管理型轉(zhuǎn)變——怎么才能轉(zhuǎn)型成功？     一線主管或班組長(zhǎng)能否準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)？     班組長(zhǎng)在工作崗位上，那些能力不具備，如何來強(qiáng)化？     面對(duì)上司交付的工作如何來計(jì)劃、組織、指揮、控制，對(duì)上司交付的工作能否執(zhí)...
講師：王念山 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
 在渠道為王的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，您的區(qū)域是否面臨這樣的問題： 經(jīng)銷商不思進(jìn)取，小富即安，讓你的產(chǎn)品在區(qū)域市場(chǎng)難以做強(qiáng)做大 經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理落后，潛在危機(jī)隨時(shí)威脅你的市場(chǎng) 經(jīng)銷商被你扶持做大后即“忘恩負(fù)義”與你斷絕關(guān)系 經(jīng)銷商“朝秦暮楚”，更談不上忠誠(chéng)度可言 經(jīng)銷商上有政策下有對(duì)策，你的策劃、促銷被拒不執(zhí)行 經(jīng)銷商肆意降價(jià)串貨或者傾銷，損...
課程名稱：職業(yè)化塑造   
講師：余嘉 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力。 明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo) 建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分” 建立積極心態(tài)：從“我這么一個(gè)小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”。 建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了&rd...
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