培訓(xùn)課程
課程名稱:大客戶銷售與客戶關(guān)系維系技巧
1、當(dāng)你不在該公司內(nèi)部決策討論現(xiàn)場(chǎng)時(shí),你希望關(guān)鍵人怎樣發(fā)揮作用?
2、客戶中的關(guān)鍵人的注意力是集中于決策流程,還是注重你的產(chǎn)品?
3、當(dāng)客戶中的關(guān)鍵人對(duì)公司中的其他人談起你的產(chǎn)品時(shí),是站在需求的立場(chǎng)上,還是只說(shuō)產(chǎn)品本身?你希望怎樣才更好?
4、客戶中的關(guān)鍵人不可能對(duì)你的產(chǎn)品了解很深以至于可以很令人信服地對(duì)其他人說(shuō)明,但客戶中的關(guān)鍵人對(duì)他們自己的問(wèn)題和需求非常了解,是嗎?理解這一點(diǎn)有何意義?
...
熟悉5S基本原理;
掌握"整理"、"整頓"、"清潔"、"清掃"、"素養(yǎng)"推進(jìn)重點(diǎn)與步驟;
熟悉推進(jìn)5S的組織架構(gòu)與組織方式;
掌握目視管理推進(jìn)方法;
掌握5S標(biāo)準(zhǔn)推展手法;
了解戴明圓環(huán)與思維十法;
掌握5S項(xiàng)目展開的具體方法;
掌握5S內(nèi)部審核的理論與實(shí)施方法。
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認(rèn)識(shí)新時(shí)代“被慣壞了的客戶”的6大特點(diǎn)及價(jià)值
學(xué)習(xí)“找出工作中關(guān)鍵時(shí)刻”的3步法和工具
理解與客戶接觸5大關(guān)鍵時(shí)刻的含義
掌握解決與客戶接觸5大關(guān)鍵時(shí)刻難點(diǎn)問(wèn)題的方法
掌握“服務(wù)員工”的關(guān)鍵時(shí)刻及方法
了解推動(dòng)組織變革的關(guān)鍵時(shí)刻...
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;
2、能夠通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力,提升客戶服務(wù)的整體水平;
3、掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧。...
課程名稱:處理顧客投訴技巧
1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧,使得顧客滿意能夠再次關(guān)顧;
2、掌握化危機(jī)為契機(jī)的技巧,使投訴處理成本降到最低。...
課程名稱:客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧
明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念
掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)
掌握接待和理解客戶的重要技巧
掌握幫助和留住客戶的重要技巧
把握有效管理客戶期望值的方法
掌握處理客戶投訴的原則和技巧...
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