通過課程講授和研討互動提升參與者營銷實(shí)戰(zhàn)能力...

把握銷售訪談的操作步驟 – 訪談開場，問題調(diào)查，顯示能力，取得承諾； 解析專業(yè)顧問的溝通技法 – 背景問題，難點(diǎn)問題，暗示問題，價(jià)值問題； 隨客戶購買心理和行為變化而調(diào)整銷售策略； 把產(chǎn)品利益和解決方案與客戶需求聯(lián)系起來； 理解不成功的銷售在于沒有區(qū)分明顯需求和隱含需求； 懂得如何向高層決策者銷售，提升效率與客戶忠誠度。...

解析銷售流程的七大階段 – 準(zhǔn)備，接近，調(diào)查，說明，演示，建議，締結(jié)； 設(shè)定銷售拜訪的雙重目標(biāo) – 搜索信息和引發(fā)決定； 理解接近客戶的關(guān)鍵行為 – 獲得好感與引起注意； 把握需求調(diào)查的四種手段 – 觀察，提問，傾聽，記錄； 認(rèn)知買主動機(jī)的兩個(gè)層面 – 理性需求和感性需求； 領(lǐng)會預(yù)約會面的應(yīng)對策略 – 案頭準(zhǔn)備和電話...

準(zhǔn)確把握銷售團(tuán)隊(duì)生命周期的發(fā)展階段，使績效最大化； 理解銷售經(jīng)理的職責(zé)在于規(guī)劃銷售系統(tǒng)，營造高效團(tuán)隊(duì)，維系客戶關(guān)系； 掌握團(tuán)隊(duì)管理的四大利器，熟練運(yùn)用訓(xùn)練課程、實(shí)地輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)會議等教導(dǎo)手段； 懂得給予部屬贊美及肯定，并善于授權(quán)，給予部屬心理支持和物質(zhì)支援； 學(xué)會通過績效評估，決定銷售人員的薪酬價(jià)值、工作分派、培訓(xùn)計(jì)劃和成長目標(biāo)； 在團(tuán)隊(duì)溝通中領(lǐng)會傾聽與反饋的價(jià)值及手法，引導(dǎo)、激勵(lì)所有成員...

解析談判的四個(gè)環(huán)節(jié) – 準(zhǔn)備階段、探索階段、交換階段、交易階段； 對比談判的五種結(jié)果 – 完全讓步、折衷路線、互換條件、附加價(jià)值、談判破裂； 掌握開局、中場和終局等階段性策略，從可變因素中尋求可行方案； 有效應(yīng)對故作驚訝、虛擬競爭、空頭支票、預(yù)算有限、還有一點(diǎn)等談判的陷阱； 運(yùn)用實(shí)力、信息和時(shí)間等關(guān)鍵要素控制談判進(jìn)程，掌握談判主導(dǎo)權(quán)； 通過傾聽、理解和建議等溝通技...

了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識； 通過對“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻； 通過對“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧； 從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻； 建立內(nèi)部客戶觀念，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作有效提升客戶滿意度。...

明確現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢及客戶盈利模式； 基于客戶滿意與客戶創(chuàng)利的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量體系； 探討如何建立支持企業(yè)“客戶導(dǎo)向”戰(zhàn)略的內(nèi)部服務(wù)體系； 管理客戶投訴方案及高效服務(wù)補(bǔ)救策略開展。...

培養(yǎng)主動服務(wù)的意識； 樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念； 把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望； 掌握團(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。...

只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠； 一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的； 引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐； 幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶； 了解客戶服務(wù)技巧和原則； 善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力； 并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會，按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...

創(chuàng)造客戶需求－顛覆波特的“五力說”； 關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。 何謂戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲； 戰(zhàn)略的五力說關(guān)注誰？ 關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心。...