培訓(xùn)課程
課程名稱：卓越的客戶服務(wù)管理
有效提升客戶服務(wù)意識及對工作的認同度；
提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度；
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧，達到客戶的滿意；
了解不同客戶的性格特征和心理需求。 使學(xué)員所提供的客戶服務(wù)更具針對性；提高應(yīng)變；
理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會；
全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系。
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其他培訓(xùn)分類
服務(wù)營銷 |
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| 服務(wù)戰(zhàn)略 | 客戶服務(wù) | 售后服務(wù) | 大客戶管理 | 顧客關(guān)系行銷 | 客戶關(guān)系管理 | 服務(wù)營銷 | | ||||
企業(yè)文化 |
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| 企業(yè)文化規(guī)劃 | 企業(yè)文化建設(shè) | 企業(yè)文化咨詢 | 企業(yè)文化管理 | 跨文化管理 | 企業(yè)文化 | | ||||
營銷策略 |
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| 產(chǎn)品策略 | 價格策略 | 分銷策略 | 促銷策略 | 整合營銷 | 營銷計劃 | 營銷執(zhí)行 | 營銷控制 | 營銷組織 | 營銷信息系統(tǒng) | 營銷策略 | | ||||
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