客戶(hù)服務(wù) 管理課程

課程目標(biāo)（Targets） 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)行業(yè) 積極心態(tài)正視自我的工作 了解并尊重顧客，有效溝通 提升服務(wù)品質(zhì)，做好自我溝通...

了解卓越客戶(hù)服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？ 提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性及其技巧。 全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力。 學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力。 解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題。 掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。 提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。...

深刻理解客戶(hù)服務(wù)對(duì)于個(gè)人和組織的重要性 建立積極主動(dòng)良好的客服心態(tài) 學(xué)習(xí)理解客戶(hù)行為的心理知識(shí)和技巧 掌握優(yōu)質(zhì)的電話(huà)溝通10大技巧 提升與內(nèi)外部客戶(hù)溝通和談判的技巧 學(xué)習(xí)如何面對(duì)客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn) 學(xué)習(xí)如何在壓力下調(diào)節(jié)情緒...

您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。...

通過(guò)課程，讓銀行柜員在客戶(hù)服務(wù)的認(rèn)識(shí)、與客戶(hù)溝通技巧的提高 以及在服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，創(chuàng)造超越期望的卓越服務(wù)。...

明確現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及客戶(hù)盈利模式； 基于客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)創(chuàng)利的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量體系； 探討如何建立支持企業(yè)“客戶(hù)導(dǎo)向”戰(zhàn)略的內(nèi)部服務(wù)體系； 管理客戶(hù)投訴方案及高效服務(wù)補(bǔ)救策略開(kāi)展。...

培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)； 樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶(hù)手中的理念； 把握創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意的核心--超越期望； 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。...

只有超越客戶(hù)期望的服務(wù)才能造就客戶(hù)忠誠(chéng)； 一起分享什么是客戶(hù)所認(rèn)為重要的； 引入"客戶(hù)服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐； 幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)； 了解客戶(hù)服務(wù)技巧和原則； 善于從過(guò)失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力； 并借機(jī)把潛在的客戶(hù)抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； 了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)...

創(chuàng)造客戶(hù)需求－顛覆波特的“五力說(shuō)”； 關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。 何謂戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲； 戰(zhàn)略的五力說(shuō)關(guān)注誰(shuí)？ 關(guān)注客戶(hù)才是戰(zhàn)略的核心。...

1、導(dǎo)入“不與客戶(hù)的認(rèn)知爭(zhēng)辯”的理念，使學(xué)員掌握銷(xiāo)售即服務(wù)，服務(wù)即銷(xiāo)售的觀念，從而使企業(yè)找到提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的途徑； 2、認(rèn)知“與客戶(hù)溝通的關(guān)鍵時(shí)刻”； 3、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時(shí)刻處理技巧； 4、掌握挖掘客戶(hù)需求、尋找客戶(hù)關(guān)鍵問(wèn)題的方法和技巧 5、通過(guò)“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略，掌握銷(xiāo)售流程與客戶(hù)采購(gòu)...