培訓(xùn)課程
1.明確企業(yè)目標(biāo)及個人使命
2.牢固樹立顧客滿足的意識
3.運(yùn)用系統(tǒng)思考的工作觀念
4.培養(yǎng)積極的心態(tài)和良好的職業(yè)習(xí)慣
5.建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)與合作的氛圍
6.掌握溝通的技巧和方法...
課程名稱：情緒管理
1、 通過培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)識；
2、學(xué)會識別情緒及服務(wù)情緒，掌握情緒管理的方法；
3、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情；
4、培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；
5、幫助學(xué)員如何樹立自己的自信心；
6、幫助學(xué)員掌握提升自身價值的方法；
7、 讓學(xué)員學(xué)會如何快樂的工作。
...
無為而治，管理的最高境界是不管；
很多管理問題的發(fā)生，本質(zhì)其實(shí)不是管理者的問題，而是員工自身素養(yǎng)的問題；
基層員工根基不穩(wěn)，何以成企業(yè)大廈與其大費(fèi)周折培訓(xùn)管理層的管理技能，不如先從基層開始提高職業(yè)素養(yǎng)；
預(yù)防勝于治療，員工職業(yè)素養(yǎng)提高了，很多管理問題其實(shí)根本就不會發(fā)生，因?yàn)閱T工都能很好地自我管理。...
課程名稱：銀行柜員的情緒管理
心理輔導(dǎo)能解決問題：如何解脫心靈的束縛，緩解情緒壓力的秘訣。...
學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念；
把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接；
優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程；
通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象高效的溝通技巧營造良好的口碑；
通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會；
形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌。...
基本的溝通原則；
實(shí)用的溝通技巧；
專業(yè)的溝通通道；
前沿的溝通文化；
積極的工作氛圍。...
課程名稱：陽光心態(tài)與和諧人生
學(xué)習(xí)如何調(diào)整心態(tài)和與他們?nèi)讼嗵?..
課程名稱：如何追求工作的樂趣與成功
能夠快樂地工作
獲得成功心態(tài)
轉(zhuǎn)變工作態(tài)度
在工作上取得成功...
課程名稱：高效人際溝通與談判技巧
了解談判的基本原則和常見錯誤；
從初期準(zhǔn)備入手，到制定戰(zhàn)略，為正式談判奠定基礎(chǔ)；
幫你輕松開局，并靈活報價及摸清對方底細(xì)；
學(xué)習(xí)討價還價的技巧，提高處理僵局的能力，為你成功的向預(yù)期目標(biāo)邁進(jìn)奠定基礎(chǔ)；
掌握制定協(xié)議的要點(diǎn)，保證協(xié)議的順利落實(shí)。...
課程名稱：高級商務(wù)禮儀接待與宴請
學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求
掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧
在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果...
其他培訓(xùn)分類
信息化管理 |
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| ERP管理 | CRM管理 | EHR管理 | 辦公自動化 | 信息系統(tǒng)建設(shè)與開發(fā) | 信息資源開發(fā)利用 | 網(wǎng)站建設(shè) | 知識管理 | 信息化管理 | 其他 | | ||||
資本運(yùn)營 |
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| 資產(chǎn)經(jīng)營 | 戰(zhàn)略投資 | 資產(chǎn)重組 | 產(chǎn)權(quán)改造 | 融資 | 投資理財 | 招商引資 | 資本運(yùn)營 | 其他 | | ||||
服務(wù)營銷 |
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| 服務(wù)戰(zhàn)略 | 客戶服務(wù) | 售后服務(wù) | 大客戶管理 | 顧客關(guān)系行銷 | 客戶關(guān)系管理 | 服務(wù)營銷 | | ||||
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