管理課程

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通過(guò)培訓(xùn)使客服人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌 通過(guò)培訓(xùn)使客服人員將文化精神理念與汽車(chē)行業(yè)服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中 通過(guò)培訓(xùn)建立建全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作系統(tǒng) 通過(guò)培訓(xùn)使客服人員了解與客戶溝通的技巧 通過(guò)培訓(xùn)提升客服人員提供個(gè)性化服務(wù)的能力 通過(guò)培訓(xùn)后相關(guān)輔助制度的設(shè)立使培訓(xùn)的內(nèi)容得以保留和固化 ...

了解金字塔原理的概念，學(xué)習(xí)如何使用這一原理深入細(xì)致地把握思維的環(huán)節(jié)，以保證表達(dá)的思想要點(diǎn)，構(gòu)建基本的邏輯結(jié)構(gòu)； 應(yīng)用于《工作計(jì)劃》、《工作總結(jié)》、《工作報(bào)告》等日常辦公文書(shū)的寫(xiě)作； 實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、精煉地向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口述工作匯報(bào)、回答問(wèn)題； 在公眾表達(dá)及演講中應(yīng)用金字塔邏輯架構(gòu)組織主題內(nèi)容； 應(yīng)用于工作中如何界定問(wèn)題、如何結(jié)構(gòu)性地分析問(wèn)題和高效地解決問(wèn)題，掌握《調(diào)研報(bào)告》、《分析報(bào)告》、《可行性報(bào)...

改變?nèi)齻€(gè)觀念： 愛(ài)是需要學(xué)習(xí)的、 夫妻關(guān)系重于親子關(guān)系、 孩子問(wèn)題本質(zhì)是家長(zhǎng)的問(wèn)題。...

理解口才的重要性，掌握溝通與演講的基本知識(shí)； 掌握高效順暢的人際溝通的七項(xiàng)技巧； 掌握組織內(nèi)人際溝通的四項(xiàng)技巧； 掌握脫口而出的演講技巧； 提升口才影響力，從而打造更強(qiáng)勁的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ...

強(qiáng)效解決情緒壓力與心態(tài)問(wèn)題，疏導(dǎo)情緒，調(diào)試壓力，樹(shù)立積極正面的人生觀、工作觀，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力與激情...

建立員工的職業(yè)信仰，明確個(gè)人職業(yè)定位； 塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率； 使員工認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)； 幫助員工認(rèn)知責(zé)任是通往成功的階梯； 幫助員工認(rèn)知敬業(yè)是最寶貴的財(cái)富； 幫助員工做到服從、承諾沒(méi)有任何借口，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力； 幫助員工認(rèn)知合作才能聚集力量、抱團(tuán)才能贏得天下； 學(xué)會(huì)克服各種焦慮、疑惑的心理，完成從普通員工到卓越員工的角色轉(zhuǎn)換； 幫助...

本課程通過(guò)心智模式調(diào)整，重新喚醒服務(wù)者心中對(duì)客戶的尊敬與感激，讓服務(wù)者在“感恩”的和諧氛圍中與客戶一同提升,由內(nèi)而外重新認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)工作，主動(dòng)享受服務(wù)工作的樂(lè)趣。...

通過(guò)課程探索員工對(duì)工作的核心心理困擾，轉(zhuǎn)換影響其職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵心智模式誤區(qū)?；饨M織與員工的顯性或隱性沖突，幫助員工消除內(nèi)心的浮躁感與無(wú)力感，重建工作內(nèi)驅(qū)力。幫助員工與企業(yè)達(dá)成新的心理契約，提高參與員工群體的整體滿意度和敬業(yè)度。...