培訓(xùn)課程
提升企業(yè)客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對(duì)自我的情緒控制有所了解和收獲。
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解...
本課程收集大量施工安全方面的案例，使學(xué)員加深印象，并通過對(duì)企業(yè)安全管理的實(shí)際情況，結(jié)合安全管理的理論知識(shí)、案例分析，實(shí)行啟發(fā)性授課，使參訓(xùn)人員在互動(dòng)中分享課程內(nèi)容，提升安全意識(shí)。...
課程名稱：塑造陽光心態(tài)
一、改變員工對(duì)待問題、處理問題的態(tài)度，增強(qiáng)執(zhí)行力；
二、培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，提高員工生活和工作質(zhì)量；
三、了解職業(yè)壓力的來源，幫助員工緩解工作壓力；
四、改變對(duì)周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；
五、保持感恩之心回饋公司，提高公司業(yè)績。和公司、客戶一起共贏。
六、提升自我價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力，使自己更積極主動(dòng)，保持最佳狀態(tài)；...
課程名稱：責(zé)任大于能力
任務(wù)與責(zé)任本質(zhì)不同，完成了任務(wù)不證明完成了責(zé)任。
勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，你的上級(jí)（用戶、老板）才敢于把更重要的責(zé)任交給你，意味著你的職位提升、業(yè)務(wù)增大。
習(xí)慣性的責(zé)任歸因模式是地獄與天堂的指向標(biāo)，遺憾的是太多的人習(xí)慣性地從別人、 外界找原因，而不知道從自己...
1、了解溝通的基本概念及特點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙
2、掌握溝通的基本技巧，聽、說、問的實(shí)用技巧
3、學(xué)會(huì)如何提升自身溝通的效果，以實(shí)現(xiàn)溝通的目的
4、學(xué)會(huì)在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略
5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧
6、如何通過團(tuán)隊(duì)成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到共同目標(biāo)
7、主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度
8、突破情緒障礙，創(chuàng)建...
1、明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力。
2、明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)。
3、建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分
4、建立積極心態(tài)：從“我這么一個(gè)小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”
5、建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了...
其他培訓(xùn)分類
項(xiàng)目管理 |
||||
| 招投標(biāo)管理 | 合同管理 | 項(xiàng)目進(jìn)度管理 | 項(xiàng)目評(píng)估 | 項(xiàng)目質(zhì)量管理 | 項(xiàng)目人員管理 | 知識(shí)管理 | 其他 | 項(xiàng)目管理 | | ||||
人力資源 |
||||
| 招聘管理 | 薪酬管理 | 績效體系建立 | 培訓(xùn)管理 | 行政管理 | 團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 人力資源 | 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo) | | ||||
潛能激勵(lì) |
||||
| 成功學(xué) | 員工激勵(lì) | 潛能開發(fā) | 心理輔導(dǎo) | 潛能激勵(lì) | | ||||
最新熱門課程
最新動(dòng)態(tài)
·企業(yè)家與高管一起學(xué)習(xí)與實(shí)踐科學(xué)經(jīng)營的實(shí)踐社群..
·BSC落地：一張大表通到底，落地方法分拆對(duì)..
·分拆對(duì)：企業(yè)戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行落地方法..
·科學(xué)經(jīng)營：企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的底座..
·共創(chuàng)會(huì)EMBA必修課—蔡毅臣《決策者的人力資源管理》課程精彩回顧..
·擁抱AI 刻不容緩丨2025企業(yè)AI轉(zhuǎn)型升級(jí)高峰論壇成功舉辦！..
·第26期光華大增長營：業(yè)績翻一倍，做好分拆對(duì)！..
·第25期光華大增長營：企業(yè)成長新動(dòng)力，開啟發(fā)展新紀(jì)元..
·第24期光華大增長營：戰(zhàn)略增長，解鎖企業(yè)增長新引擎！..
·第23期光華大增長營：訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，引爆增長引擎！..
·BSC落地：一張大表通到底，落地方法分拆對(duì)..
·分拆對(duì)：企業(yè)戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行落地方法..
·科學(xué)經(jīng)營：企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的底座..
·共創(chuàng)會(huì)EMBA必修課—蔡毅臣《決策者的人力資源管理》課程精彩回顧..
·擁抱AI 刻不容緩丨2025企業(yè)AI轉(zhuǎn)型升級(jí)高峰論壇成功舉辦！..
·第26期光華大增長營：業(yè)績翻一倍，做好分拆對(duì)！..
·第25期光華大增長營：企業(yè)成長新動(dòng)力，開啟發(fā)展新紀(jì)元..
·第24期光華大增長營：戰(zhàn)略增長，解鎖企業(yè)增長新引擎！..
·第23期光華大增長營：訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，引爆增長引擎！..
