電子化學習（e-Learning）在大勢所趨之下于最近幾年蓬勃地發(fā)展。電子化培訓有費用節(jié)省，傳播速度快，教材內(nèi)容更新快，內(nèi)容可重復使用，不受地理限制，一星期七天、一天二十四小時隨時隨地學習的優(yōu)點。

電子化學習（e-Learning）在大勢所趨之下于最近幾年蓬勃地發(fā)展。電子化培訓有費用節(jié)省，傳播速度快，教材內(nèi)容更新快，內(nèi)容可重復使用，不受地理限制，一星期七天、一天二十四小時隨時隨地學習的優(yōu)點，并且對學員的學習成績能進行即時跟蹤及長期的保存。那么電子化學習（e-Learning）除了把平常由教師在課堂上培訓的內(nèi)容電子化之外，還能為企業(yè)做些什么？
    此篇文章主要在討論除了課堂培訓課程的網(wǎng)絡(luò)化外，企業(yè)還可以如何利用電子化學習（e-Learning）來提高企業(yè)的績效。
    （一）有效的招聘
利用電子化學習來提高企業(yè)的績效可從員工尚未進公司之前就開始。
    上海有一家頗負盛名的呼叫中心（CallCenter）時常為新員工的招聘而感到困擾。由于行業(yè)性質(zhì)比較先進，許多應(yīng)聘呼叫專員的人并不了解工作的性質(zhì)，造成許多員工進入公司沒有多長時間，即因興趣不合而離職。再加上公司的業(yè)務(wù)不斷地擴充，人事部門經(jīng)理常常為招聘新人而疲于奔命。
    于是這家公司想到利用電子化學習（e-Learning）來提高招聘的效率。對于履歷篩選初步過關(guān)的應(yīng)試人員，給他們每人一個網(wǎng)址及密碼。請他們根據(jù)網(wǎng)址上網(wǎng)并輸入密碼，進入該公司的呼叫中心的學習課程。這個課程大致介紹了一下呼叫中心的概況及一些基本的知識，闡述了呼叫專員所應(yīng)具備的特質(zhì)及所用工具，另外也介紹了客戶服務(wù)的基本原則，最后還有一個小測試。測試結(jié)果直接匯總到公司的人事部。有一部分的應(yīng)聘者，在學習課件中，發(fā)現(xiàn)呼叫中心與本來想象有誤差，而沒有持續(xù)學習下去，因而沒有通過考試。這一部分的應(yīng)試者就自然而然被淘汰了。在剩下的應(yīng)聘者中，公司可根據(jù)他們的考試成績而選擇進入下一輪面試的人選。這套e-Learning課件不但大大提高了招聘的效率，也降低了人員的流動率，還有一個益處就是減少了人員到職之后的培訓時間。
    （二）新員工培訓
新員工入職培訓是目前在中國應(yīng)用最廣泛的電子化學習項目。因為每個公司都需要它，而且教材的內(nèi)容開發(fā)完成之后可以一直不斷重復使用，投資報酬率（ROI）立竿見影。尤其是分支機構(gòu)散布在中國各個不同地域的公司，通過網(wǎng)絡(luò)學習所省下的差旅費、住宿費、課堂費用等更是非?？捎^的。
    一般來說，新員工入職培訓的課程內(nèi)容都是根據(jù)企業(yè)的不同而量身定制的，主要內(nèi)容包括企業(yè)的文化與概述、公司的服務(wù)與產(chǎn)品、公司的規(guī)章制度等。一個好的新員工入職培訓課件設(shè)計，不但能達到培訓即時、費用節(jié)省的目的，最重要的是通過生動互動式的教學設(shè)計所達到的教學效果，要比傳統(tǒng)課堂上的培訓效果來的好。
    （三）混合式學習（BlendedLearning）
混合式學習結(jié)合了不同的教學方式，如教師課堂培訓、同步網(wǎng)絡(luò)學習（如視訊會議）、非同步的網(wǎng)絡(luò)學習（如e-Learning、email）等不同傳達知識的方式來達到最好的教學效果?；旌鲜降膶W習是目前被大多數(shù)的學者專家推崇企業(yè)最有效的培訓方式。
    根據(jù)教學設(shè)計大師甘案（Gagne）的理論，學習的范疇包含認知的學習、技能的學習、態(tài)度的學習等。針對不同的學習必須采用不同的教學策略。電子化學習（e-Learning）并不能適用于所有領(lǐng)域的學習，例如教導游泳的技能最好的方式仍是把學員直接丟到水里，從實際練習中學習。
    在企業(yè)知識的學習中，有許多基礎(chǔ)知識是認知上的學習，如基礎(chǔ)的管理技巧、公司的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識等，e-Learning是最快捷、節(jié)省費用的學習方式。甚至在許多的技能培訓上可以利用情境模擬（simulation）來達到技能的培訓以減低有危險性的工具或昂貴工具技能操作的風險。
    混合式學習最常運用的方式，如銷售技巧的培訓，可利用電子化學習來前期培訓銷售代表公司產(chǎn)品、基礎(chǔ)銷售理論、銷售技巧、案例等等，通過測試確定銷售代表已掌握了一定的基礎(chǔ)知識后，再到課堂培訓（或通過即時地網(wǎng)絡(luò)視訊會議）與企業(yè)的銷售大師即時互動、沙盤演練。如此一來可大大提高面對面培訓的效果與深度。課堂之后可利用email或BBS繼續(xù)與老師、同學交流，讓專業(yè)的學習持續(xù)不斷地保持下去。
    （四）有效的市場推廣
電子化學習除了能有效的培訓企業(yè)內(nèi)的員工之外，有許多腦筋動得快的企業(yè)已積極有效地把這項工具運用到市場推廣上。美國著名的線上即時股票交易公司——“嘉信理財”，在它的網(wǎng)站上，就有一個Education的欄目。在美國有各式各樣不同的養(yǎng)老金賬戶，許多美國人把養(yǎng)老金賬戶的錢用于投資股票買賣，以期得到更高的投資報酬率。但在如此繁多的選擇中，什么才是最符合自己的狀況和需求，怎樣的組合才最適合自己呢？嘉信理財在它的Education欄目中向用戶介紹不同的產(chǎn)品如股票、公債、債券等，另外還有投資策略。在自學的電子化課程中，還教導用戶投資的基本知識，例如如何分析一個股票，如何管理自己的股票賬戶等，甚至還有詳細的網(wǎng)上購買步驟?？蛻粼诘玫竭@些有效的信息之后，可立刻從網(wǎng)上下訂單，完成交易流程。
    （五）經(jīng)銷商的培訓
另有一些公司利用網(wǎng)路快速、便捷的特性來即時的培訓經(jīng)銷商。讓新產(chǎn)品能在最短的時間內(nèi)推廣出去。他們把電子化學習的課件融入企業(yè)的SCM或ERP中，讓企業(yè)的智力資產(chǎn)能更有效的運用到企業(yè)的生產(chǎn)力上。
    （六）教學管理
電子化學習剛引入中國不久，現(xiàn)在還處于初始階段。在開始導入的階段，除了學校系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)大學外，在企業(yè)界許多都是從技術(shù)上的電子化教學管理——記錄學員成績、學習情況的學習管理平臺（LearningManagementSystem）開始認e-Learning。甚至有許多人誤認為安裝了一套LMS，企業(yè)即是走在時代的尖端，實施了e-Learning。
    在歐美，企業(yè)界或政府機構(gòu)實施科技輔助教學已有一二十年的歷史。從剛開始的計算機輔助教學（CBT）到多媒體輔助教學（MultimediaTraining），到e-Learning。在一開始并沒有所謂的LMS，但由于內(nèi)容的設(shè)計與實施符合企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)仍從科技輔助學習中得到了許多的助益。
    當然，LMS或LCMS（學習內(nèi)容管理平臺）的興起，更是對科技輔助學習起到了很大的裨益。但在電子化學習中我們常說“內(nèi)容為王”。如果只有一個功能強大的LMS，沒有設(shè)計組織完善的內(nèi)容，電子化學習的實施是注定要失敗的。

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