在大唐電信推行e-learning

在大唐推行e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)的1年多里，已經(jīng)取得了很好的效果，員工對(duì)通過e-learning學(xué)習(xí)的滿意度已經(jīng)達(dá)到了80%，公司2006年在培訓(xùn)上的支出也降低了30%。
企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)有了大量?jī)?yōu)秀的人才，誰(shuí)就贏得了這場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)。因此，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)，希望能夠有效地組織員工學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，把企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。
同時(shí)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科技的飛速發(fā)展，特別是20世紀(jì)80年代以來互聯(lián)網(wǎng)的興起，對(duì)世界產(chǎn)生了革命性的影響，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，成了人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N必需。這種影響也同樣進(jìn)入到了教育和培訓(xùn)領(lǐng)域，引發(fā)了企業(yè)培訓(xùn)方式和學(xué)習(xí)方式的深刻變革，形成了以信息技術(shù)應(yīng)用為核心，以培養(yǎng)創(chuàng)新人才為目標(biāo)的新型培養(yǎng)模式，即e-learning。
據(jù)說在e-learning的發(fā)源地美國(guó)，目前通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的人數(shù)正以每年300%的速度遞增，并且已有60%的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行員工培訓(xùn)。另?yè)?jù)美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）預(yù)測(cè)，到2010年，雇員人數(shù)超過500人的公司中90%都將采用e-learning進(jìn)行培訓(xùn)。目前，很多世界500強(qiáng)企業(yè)都在自己企業(yè)建立了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，通過e-learning加速人才培養(yǎng)，例如IBM、CISCO、LG、中糧集團(tuán)等。有的公司還成立了e-learning項(xiàng)目組，專門負(fù)責(zé)e-learning在公司的推進(jìn)和管理。
我所服務(wù)的企業(yè)——大唐電信科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱大唐電信），是國(guó)內(nèi)一家知名的通信設(shè)備制造商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品和解決方案。公司為了追求個(gè)人與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和發(fā)展也投入巨資引進(jìn)了e-learning系統(tǒng)。
作為大唐電信培訓(xùn)與組織發(fā)展負(fù)責(zé)人，我有幸全程策劃和組織了e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)在公司的建設(shè)和推行。
為給人才培養(yǎng)創(chuàng)造條件，大唐電信于2005年統(tǒng)一招標(biāo)和采購(gòu)，為總部以及北京、西安、成都等地的子公司同時(shí)引進(jìn)了e-learning網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)并配備了硬件設(shè)備。2006年初，為了更好地推行e-learning這種新型的學(xué)習(xí)方式，又對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改版，從外觀界面到功能模塊上進(jìn)行了一系列改進(jìn)和完善，以便讓學(xué)員能更加便利地使用和學(xué)習(xí)。
一般來說，e-learning的學(xué)習(xí)形式分為三種類型：第一種是利用廣域互聯(lián)網(wǎng)，第二種是內(nèi)部局域網(wǎng)，還有一種就是兩者相結(jié)合。第一種是企業(yè)購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)賬戶，由學(xué)員登陸專門由e-learning供應(yīng)商開發(fā)和維護(hù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來學(xué)習(xí)相關(guān)課程。這種方式一般具有一定的學(xué)習(xí)期限，如一季度、一年等，時(shí)間截止后需要繼續(xù)付費(fèi)才能繼續(xù)學(xué)習(xí)；第二種是由企業(yè)利用內(nèi)部局域網(wǎng)，安裝e-learning系統(tǒng)后購(gòu)買或自己開發(fā)e-learning課程放入系統(tǒng)中，學(xué)員就可以登陸公司內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)了。以上兩種學(xué)習(xí)形式都有各自的優(yōu)點(diǎn)和不足，關(guān)鍵是企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇；最后一種學(xué)習(xí)形式則是把兩種學(xué)習(xí)方式結(jié)合起來，同時(shí)使用外部和內(nèi)部?jī)煞N資源，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，避免單一模式產(chǎn)生的不足。大唐電信采用的就是第三種學(xué)習(xí)方式。下面是大唐電信利用內(nèi)部局域網(wǎng)運(yùn)行e-learning系統(tǒng)的模式。
一、公司對(duì)e-learning網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，配置專門的服務(wù)器，員工在公司內(nèi)部可以使用自己的終端PC登陸學(xué)習(xí)系統(tǒng)；如果員工出差在外，或者在家中休假，也可通過VPN技術(shù)登陸公司內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)入e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)。
二、人力資源部根據(jù)公司和員工的需求，更新、分配和管理e-learning中的學(xué)習(xí)資源，并定期地向公司員工做培訓(xùn)需求和效果調(diào)查，以保證學(xué)習(xí)的有效性。
三、課程資源可以自己制作，或者委托外包商制作，還可以購(gòu)置專門的課程內(nèi)容。課程的形式包括流媒體、FLASH、PPT、WORD等。
四、學(xué)員在經(jīng)過授權(quán)后，可以通過內(nèi)部網(wǎng)或者VPN自由地選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和課程，并能夠與公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和其他學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，答疑解惑、交流經(jīng)驗(yàn)、溝通體會(huì)（運(yùn)行流程如圖所示）。
我們的感受是：盡管利用外部專門由e-learning供應(yīng)商提供的學(xué)習(xí)平臺(tái)，相對(duì)比較要容易一些，不需要企業(yè)自己做后臺(tái)維護(hù)，節(jié)省了很多的時(shí)間和精力，但依舊不能放松。特別需要注意兩點(diǎn)：一是要選擇好供應(yīng)商，盡量找一些實(shí)力比較強(qiáng)、規(guī)模比較大的公司提供產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)檫@樣的公司往往可以保證質(zhì)量和信譽(yù)；二是一般外部供應(yīng)商提供的課程通用性很強(qiáng)，但缺乏針對(duì)性，因此要在做好內(nèi)部需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇適合的供應(yīng)商。比如像外語(yǔ)學(xué)習(xí)，學(xué)員的基礎(chǔ)和水平參差不齊，需求也不同，這樣就不能一刀切地學(xué)習(xí)一門或幾門外語(yǔ)課程了，一定要在了解他們的真實(shí)水平和需求的前提下，為學(xué)員有針對(duì)性地分配課程。
引入一個(gè)先進(jìn)的系統(tǒng)，配置相應(yīng)的硬件資源只是良好的開端，要想員工從觀念和行動(dòng)上習(xí)慣于這種新型的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵是如何進(jìn)行學(xué)習(xí)方式的推廣?，F(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)花費(fèi)巨資引入的e-learning系統(tǒng)最終流于形式，也主要是因?yàn)闆]有進(jìn)行有效的推廣。大唐電信在e-learning系統(tǒng)推廣方面進(jìn)行了認(rèn)真的探索和實(shí)踐，同時(shí)也借鑒了其他公司的一些成功經(jīng)驗(yàn)，可以說取得了一定的效果。在推廣e-learning過程中，我們因時(shí)制宜，在不同的階段使用了相應(yīng)有效的方法。
宣傳和認(rèn)知階段，讓廣大員工知曉公司人力資源部將提供在線的培訓(xùn)課程，并了解在線培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)及培訓(xùn)內(nèi)容。在這一階段，主要是采用公司內(nèi)部的媒體宣傳，如通過《大唐家園》發(fā)表文章進(jìn)行介紹、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇展開討論；同時(shí)，最重要的是取得了公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，召開e-learning項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)進(jìn)行總動(dòng)員。另外，還將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的課程予以公布，讓大家對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容有初步的印象。
推廣和使用階段，讓參加培訓(xùn)的員工登陸在線培訓(xùn)系統(tǒng)，開始學(xué)習(xí)課程。公司為了有效推行，專門制定了《公司e-learning培訓(xùn)管理實(shí)施辦法》，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)納入到一個(gè)規(guī)范的軌道上來。該實(shí)施辦法規(guī)定，員工所學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)課程分為兩類：一類是必修課程，每年學(xué)習(xí)三門，每季度學(xué)習(xí)一門（第一季度不安排培訓(xùn)課程），完成學(xué)習(xí)后須參加測(cè)試；另一類是選修課，每年可選學(xué)五門，自由決定學(xué)習(xí)進(jìn)度，不做考試要求。為了提高學(xué)習(xí)的效果和針對(duì)性，《實(shí)施辦法》同時(shí)還規(guī)定，必修課的選擇要根據(jù)崗位工作的需要，而選修課則更多地是員工按照各自的興趣來決定。這樣，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)既滿足了公司對(duì)員工不斷提高的工作要求，也考慮到了員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要。
在剛開始推行《實(shí)施辦法》的時(shí)候，很多人并不理解，覺得分配課程后，讓大家自己學(xué)習(xí)就行了，不需要考試。我則向大家不斷耐心地解釋，學(xué)習(xí)后一定要測(cè)試，測(cè)試通過后才可分配下一門課程，而不是一股腦地把課程都塞給員工。原因是，有壓力才有動(dòng)力，只有考試才能促使學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)學(xué)完，然后再學(xué)下一門課程，否則可能到一年結(jié)束的時(shí)候連一門都學(xué)不完；另外，考試也不是閉卷，只要學(xué)完了，也做了筆記都能通過，這樣做，目的是既讓員工學(xué)習(xí)知識(shí)又不占用更多的時(shí)間去復(fù)習(xí)而影響工作。我們推行e-learning的目的就是讓員工學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，而不是去考核他。
加強(qiáng)階段，主要是專注于如何使在線培訓(xùn)得到更多員工的認(rèn)可，并在公司得到長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。此階段是非常重要的，為了達(dá)到這一目的，主要通過學(xué)員調(diào)查、評(píng)選優(yōu)秀部門和學(xué)習(xí)標(biāo)兵等方式。
除此之外，我們還組織座談會(huì)、情景模擬等，讓公司員工熟悉和接受e-learning，讓員工感受學(xué)習(xí)的樂趣。
雖然我們推行e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)的時(shí)間還不長(zhǎng)，只有1年多的時(shí)間，但已經(jīng)取得了很好的效果。據(jù)2007年1月份剛剛進(jìn)行的員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查表明，員工對(duì)通過e-learning學(xué)習(xí)的滿意度達(dá)到了80%，已經(jīng)開始把網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)作為自己提高知識(shí)水平的一種重要方式。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，公司2006年在培訓(xùn)上的支出也降低了30%。

標(biāo)簽：e-learning