企業(yè)外語培訓

這一段時間，中國五礦集團員工發(fā)展部負責培訓的主管唐女士經常收到各地員工希望公司提供英語培訓的郵件。為了更好地做出反應，這位培訓主管對此事展開了調查。溝通之后，她發(fā)現(xiàn)這些員工在與國外客戶進行業(yè)務洽談時，或多或少都存在英語溝通能力不足的情況，有些在交流過程中甚至感覺很吃力，以至于影響了業(yè)務的開展。為此，唐女士決定在整個集團內針對有需求的員工進行一次大規(guī)模的英語培訓。為了便于統(tǒng)一管理，她希望找一家培訓中心，提供一套標準化的語言培訓課程給各地員工?？墒?，當她找到過去合作的連鎖培訓中心進行咨詢時，卻發(fā)現(xiàn)這家培訓中心并不是在各個分公司所在的城市都設有分校，因而無法滿足公司跨區(qū)域、標準化的培訓需求。
　　安道思（Amdocs）是一家全球知名的通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)解決方案供應商，于2005年收購國內一家名為朗新的大型軟件服務商。收購后，原有的朗新公司技術人員需要逐漸習慣用英語和總部交流，而他們當中的許多人英語水平無法達到這一要求。為此，公司需要對這一批員工進行外語培訓。培訓經理曾經聘請過老師到公司進行面授，但是許多經常出差的工程師無法按時參加，而缺勤的課程也很難組織補課，根本不能有效的學習。幾個月下來，公司浪費了50%以上的培訓資源。
　　究竟什么樣的外語培訓模式才能真正滿足企業(yè)的需求？根據知名市場調研機構的研究報告顯示，目前企業(yè)外語培訓中有超過80%是通過面授進行。但是當面授教學與跨區(qū)域、移動辦公、出差頻繁的現(xiàn)實發(fā)生沖突時，企業(yè)需要的是一套真正可以依賴的培訓方案。
　　其實如果仔細觀察，不難發(fā)現(xiàn)e-Learning在線學習模式已經重新在外語培訓市場上出現(xiàn)。當然，這種在線培訓模式一直都存在，只是這一次，它帶來了更為成熟的技術和更加豐富的內容，以一個全新的姿態(tài)出現(xiàn)在企業(yè)面前。
　　據來自MarketAvenue的調查報告顯示，國內企業(yè)e-Learning市場從2007年起開始升溫，并以每年40%的幅度增長。預計到2011年，國內企業(yè)e-Learning市場規(guī)?？蛇_9.7億人民幣，而語言培訓則在其中占據了不小的比例。
　　為什么e-Learning會重新獲得企業(yè)的青睞呢？擁有TELLMEMORE在線外語培訓系列解決方案的歐佳龍公司中國區(qū)總經理RonyRahal表示：“企業(yè)選擇e-Learning主要有幾點原因：首先是出于對成本的考慮。e-Learning不會有額外的時間與預算成本；其次，e-Learning的學習更加靈活，不受時間與地點的限制。員工不論在公司，還是出差在外，只要可以上網，都能有效進行學習；再者，e-Learning可以為員工提供更加個性化的學習。企業(yè)員工學習外語以強化溝通能力為主要目的，而e-Learning能讓每個員工依據自己的需要設定學習計劃，有的放矢的學習，以達到更好的學習成果；此外，e-Learning具備完整的管理平臺，不僅定期為學員與管理者提供詳細的學習報告，還可以讓管理者實時在線了解學員學習進度，并導出報表與報告，以便更好地進行管理；而且，e-Learning的學習成果是有跡可尋的，學員可以通過我們的定級測試，了解自己學習前的水平，并在完成一個階段的學習后，接受我們的成果測試。這樣，學習成果更加清楚地得到了體現(xiàn)；最后，e-Learning是在學習過程中通過完成不同類型的練習來掌握知識，并進行復習和鞏固。學員可以通過不斷的重復來加深印象，達到最好的學習效果。”
　　那么，e-Learning是否就是最適合企業(yè)的外語培訓模式呢？在培訓的過程中，是否還有不盡完美的地方？e-Learning提供了豐富的內容、多媒體的互動教材、多元化的練習、個性化的學習課程，甚至是像TELLMEMORE這樣提供語音識別、人機對話與語音糾錯（糾正發(fā)音）技術的產品。但是，有不少學員認為它缺少了面授教學中與人交流、互動的元素，不容易讓學員長期保持學習的積極性。那么，e-Learning該如何彌補這方面的不足呢？
　　RonyRahal表示：“其實，我們的客戶也曾反映過這樣的情況。后來我們提供了不同的人性化服務。我們的e-Learning產品包含一個在線虛擬課堂，學員每周可以從數十個時段中選擇自己方便的時間與喜歡的主題，通過在線的方式與外教進行討論。外教會針對學員的發(fā)音與句法給予糾正與輔導；此外，公司最新推出的e-CoachingLIVE產品結合了電話真人教學咨詢與支持的服務。我們的客服人員每周定期通過電話和電子郵件與學員溝通，為他們提供學習支持與咨詢服務。這種遠程的真人服務不僅可以鼓勵學員始終保持較高的學習動力，同時也保留了在線學習的彈性與靈活性。根據我們的調查，使用e-CoachingLIVE服務的學員進步速度要比單純使用e-Learning快30%。
　　由此可以看出，在市場需求的帶動下，e-Learning已經由單純的在線學習產品，發(fā)展為結合了在線學習與人性化服務的綜合性解決方案。學員沉浸在360度的學習環(huán)境中，不僅可以學到豐富的內容，還有人與人之間的互動與服務，自然更容易達到更佳的學習效果。