貼心卓越 服務(wù)客戶
來源:時代光華 2012-07-30 10:35:28 您是第4837位閱讀者
當(dāng)今社會,每個企業(yè)管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實,產(chǎn)品差異性愈來愈小,促銷策略手段已經(jīng)用盡,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得市場回報?方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系。需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識,始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為客戶提供真正意義上的卓越服務(wù)。
時代光華于7月21日邀請到了宮同昌老師帶品牌課程《卓越的客戶服務(wù)技巧》來跟杭州的客戶分享。宮老師詼諧幽默的語言加上生動形象的案例,實用的課程都讓學(xué)員深刻認識到服務(wù)的方法及重要性。一天的課程宮老師主要圍繞:為什么要樹立卓越的服務(wù)意識、客服人員溝通技能與服務(wù)技能、客戶抱怨和投訴處理的技巧、客服人員的自我心理壓力調(diào)節(jié)四大模塊展開。
學(xué)員們積極性很高,短暫的一天課程,學(xué)員從中學(xué)習(xí)到的知識點很多!課程休息時,學(xué)員們紛紛向?qū)m老師提出自己在實際客戶服務(wù)中的一些困惑,同時記錄于問題反饋卡中,課后宮老師一一為學(xué)員解答。學(xué)員們收獲頗豐,對時代光華的課程、講師及服務(wù)給予了比較高的評價!時代光華也會在將來推出更多高品質(zhì)的服務(wù)及過程。
相關(guān)推薦:
用戶評論 | |
jsda 日期 2012-08-29 16:55:06 | |
宮老師詼諧幽默的語言加上生動形象的案例,實用的課程都讓大家深刻認識到服務(wù)的方法及重要性。 | |
26fdgf 日期 2012-08-01 13:20:42 | |
宮老師的客戶服務(wù)技巧我聽了,感覺很收益,宮老師用大量的案例來解析理論上的知識,讓我們更好的講理論結(jié)合到實際工作當(dāng)中。 | |
時代光華網(wǎng)友 日期 2012-07-30 10:50:06 | |
客戶至上,特別是服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)更加注重,所以要多多參加這樣的培訓(xùn) | |
發(fā)表評論 | |
評論將在審核后發(fā)布成功。 |
相關(guān)資訊
相關(guān)講師
高子馨 實戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家 | ||
高林 感動管理理論創(chuàng)始人 | ||
吳宏暉 高級講師 | ||
覃曦 運營流程及服務(wù)管理專家 | ||
陳步峰 中國服務(wù)文化專家 | ||
袁良 營銷系統(tǒng)排毒專家 | ||
何冰 業(yè)內(nèi)著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家 | ||
魯百年 績效管理培訓(xùn)專家 | ||
宮同昌 高級研修班特聘講師 | ||
司馬劍明 國際職業(yè)高級資格培訓(xùn)師 |
相關(guān)課程
每日點擊排行