突破橫向溝通的3道關(guān)
主講專家:胡斌 |
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人力資源管理專家 | |
領(lǐng) 域:職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 | |
培訓(xùn)對象:高層管理 中層管理 基層主管 |
課程收益
理解橫向溝通背后的4大原因及3大難題
掌握突破橫向溝通組織障礙的2大方法
掌握解決常見橫向溝通沖突的方法
掌握人際溝通的2種工具
掌握直言不諱表達(dá)的方法
課程特色
惱人的橫向溝通:
“不知開了多少次的會,溝通不下數(shù)十次,怎么出來的結(jié)果差這么多?”
“我看不出來有什么困難的,為什么他們就是做不到?”
“到底該怎么做,才能順利的把工作完成,又不會傷了彼此的和氣?”
“為什么事情只有找老大才能推動?”
“你說,咱們公司那些XX部門的人怎么回事?這標(biāo)書拼得你死我活的,我
好不容易搞掂客戶,擺平集成商,這后院還起火了!”
--摘錄自學(xué)員訪談
橫向溝通的真諦:
“除非是自己的直屬主管,通常人們不愿意被人指示該做哪些事情。”
--《把事情做好》(GettingItDone)的作者羅杰•費(fèi)雪(RogerFisher)
“非正式人際網(wǎng)絡(luò)通常比起正式的組織流程更能有效快速的完成工作,甚至滿足特殊的要求。”
--卡內(nèi)基•美隆
“團(tuán)隊(duì)的成功,除了團(tuán)隊(duì)本身的努力之外,如何與組織內(nèi)其它部門協(xié)調(diào)合作更是關(guān)鍵。”
--新罕布什爾大學(xué)
商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授凡尼沙厄奇•杜魯斯凱特
本課程圍繞在橫向溝通中如何抓住“雙贏”這個關(guān)鍵點(diǎn),介紹突破組織橫向溝通的組織關(guān)、沖突關(guān)和人際關(guān)的思路和具體方法。
現(xiàn)場圖片
課程內(nèi)容
突破橫向溝通的3道關(guān)課程大綱:
前言:挑戰(zhàn)的橫向溝通
婆媳之爭給我們的啟示
組織橫向溝通障礙背后的4大原因
1-對于結(jié)果的預(yù)期不同
2-被動等待訊息
3-相互排擠的工作要求
4-內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題
組織橫向溝通的3道關(guān)
組織關(guān)
沖突關(guān)
人際關(guān)
第一單元:突破組織關(guān)
一伙劫匪給我們的啟示
組織分工關(guān)注的3個要點(diǎn)
1-崗位職責(zé)
2-目標(biāo)及指標(biāo)
3-工作流程
一次客戶投訴引發(fā)的思考
內(nèi)部客戶服務(wù)的要點(diǎn)
系統(tǒng)和程序
溝通保證
個人支持
把握內(nèi)部客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻
第二單元:突破沖突關(guān)
橫向溝通的6大精神
常見的橫向溝通問題及應(yīng)對
從不到是地說服的方法
1-積極地傾聽對方
2-贏得你的聽眾
3-共同找出解決方案
第三單元:突破人際關(guān)
4種人際風(fēng)格
如何與孔雀型的人打交道
如何與老虎型的人打交道
如何與貓頭鷹型的人打交道
如何與無尾熊型的人打交道
9種團(tuán)隊(duì)角色的運(yùn)用
直言不諱地表達(dá)
識別2種無效的表達(dá)方式
唯唯諾諾
咄咄逼人
直言不諱表達(dá)的障礙
直言不諱的2層含義
清除無關(guān)情感
堅持底線
理解他人
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主講講師:胡斌 | |
專長領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng) | 職業(yè)技能 | 職業(yè)心態(tài) | 行政管理 | 團(tuán)隊(duì)建設(shè) | |
行業(yè)領(lǐng)域:生產(chǎn)制造業(yè) | 計算機(jī)軟件 | 通信行業(yè) | 石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì) | 汽車行業(yè) | |
擅長解決的問題:
如何掌握協(xié)商與談判的有效方法 如何掌握職業(yè)形象塑造技巧 如何提升非人力資源經(jīng)理的人力資源水平 |
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