歡迎登錄步步為贏—時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)
時代光華 股權(quán)課程
內(nèi) 訓(xùn) 公開課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動 資 訊
您的位置:首頁 > 內(nèi)訓(xùn) > 高效溝通與影響力

高效溝通與影響力

高效溝通與影響力
主講專家:胡斌
培訓(xùn)需求調(diào)查表
人力資源管理專家
領(lǐng) 域:職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能
培訓(xùn)對象:高層管理 中層管理 基層主管 
課程收益


了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情
掌握5項處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧
了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個關(guān)鍵
了解人們被影響的6大原則
掌握構(gòu)建個人魅力(贏得他人信任)的3個層次的主要方法


課程特色


人們在現(xiàn)實中的最大愿望之一或者說是痛苦就是--讓別人信服、認(rèn)可并且最好按我們的意愿去行動。這就引出了兩個重要的力量:溝通力--讓他人感到被理解的力量
影響力--改變他人行為和思想的力量。
本課程針對現(xiàn)實工作中常遇到的3類人際問題:
1.如何處理與客戶的關(guān)系?
2.如何處理與上級的關(guān)系?
3.如何影響他人(同事、朋友)?
介紹實用的溝通和影響的方法。


現(xiàn)場圖片

《銀行中高層管理人員的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力》
北新集團(tuán)舉行干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
胡斌老師與學(xué)員合影
胡斌老師授課中
胡斌老師授課精彩瞬間

課程內(nèi)容


高效溝通與影響力課程大綱:
前言:服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻

服務(wù)行業(yè)競爭力盤點
抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵
以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻
奠定基礎(chǔ)
診斷問題
提供方案
總結(jié)回顧
完善跟進(jìn)
第一部分:與客戶溝通
善良客戶是被逼瘋的
行為的魔力
增進(jìn)客情的行為
妨礙客情的行為
面對難纏的客戶
采取哪些措施成功處理客戶的投訴
如何專業(yè)處理客戶投訴
掌握5項處理客訴關(guān)鍵技巧;
第二部分:與上級溝通
與上級相處的“安全性”規(guī)則
了解上級的特點
贏得上級支持、信賴的道理
第三部分:做一個有影響力的人
影響別人的6種方法
互惠原則的使用
承諾和一致原則的使用
社會認(rèn)同原則的使用
喜好原則的使用
權(quán)威原則的使用
短缺原則的使用
贏得他人信任的3個層次
“道”——人格魅力
“法”——情感賬戶和卡尼曼效應(yīng)如
“術(shù)”——了解人的本能


學(xué)員評價更多>>

  主講講師:胡斌
  專長領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng) | 職業(yè)技能 | 職業(yè)心態(tài) | 行政管理 | 團(tuán)隊建設(shè)
  行業(yè)領(lǐng)域:生產(chǎn)制造業(yè) | 計算機軟件 | 通信行業(yè) | 石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì) | 汽車行業(yè)
  擅長解決的問題:
如何掌握協(xié)商與談判的有效方法
如何掌握職業(yè)形象塑造技巧
如何提升非人力資源經(jīng)理的人力資源水平
  該講師其他課程:
非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力3大修煉
打造員工職業(yè)力的4大策略
從專業(yè)到管理的5項修煉
把握4個關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵
非人力資源經(jīng)理人力資源管理的5項修煉
時代光華|關(guān)于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網(wǎng)站地圖|典型客戶|申請鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線:400-0808-155 固定電話:0571-89938998
傳真:0571-89938990 郵編:310012
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號西溪科創(chuàng)園八號樓
步步為贏-時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng) 版權(quán)所有 浙B2-20110324-1