高效溝通與影響力

課程收益

了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會(huì)妨礙客情
掌握5項(xiàng)處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧
了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個(gè)關(guān)鍵
了解人們被影響的6大原則
掌握構(gòu)建個(gè)人魅力（贏得他人信任）的3個(gè)層次的主要方法

課程特色

人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中的最大愿望之一或者說(shuō)是痛苦就是--讓別人信服、認(rèn)可并且最好按我們的意愿去行動(dòng)。這就引出了兩個(gè)重要的力量：溝通力--讓他人感到被理解的力量
影響力--改變他人行為和思想的力量。
本課程針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中常遇到的3類(lèi)人際問(wèn)題：
1.如何處理與客戶的關(guān)系？
2.如何處理與上級(jí)的關(guān)系？
3.如何影響他人（同事、朋友）？
介紹實(shí)用的溝通和影響的方法。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

高效溝通與影響力課程大綱：
前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻
服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤(pán)點(diǎn)
抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵
以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻
奠定基礎(chǔ)
診斷問(wèn)題
提供方案
總結(jié)回顧
完善跟進(jìn)
第一部分：與客戶溝通
善良客戶是被逼瘋的
行為的魔力
增進(jìn)客情的行為
妨礙客情的行為
面對(duì)難纏的客戶
采取哪些措施成功處理客戶的投訴
如何專(zhuān)業(yè)處理客戶投訴
掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧；
第二部分：與上級(jí)溝通
與上級(jí)相處的“安全性”規(guī)則
了解上級(jí)的特點(diǎn)
贏得上級(jí)支持、信賴的道理
第三部分：做一個(gè)有影響力的人
影響別人的6種方法
互惠原則的使用
承諾和一致原則的使用
社會(huì)認(rèn)同原則的使用
喜好原則的使用
權(quán)威原則的使用
短缺原則的使用
贏得他人信任的3個(gè)層次
“道”——人格魅力
“法”——情感賬戶和卡尼曼效應(yīng)如
“術(shù)”——了解人的本能

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