客戶關(guān)系管理
| 主講專家：徐劍 |
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| 香港光華管理學(xué)院高級(jí)講師 | |
| 領(lǐng) 域：服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)戰(zhàn)略 | |
| 培訓(xùn)對(duì)象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工 |
課程收益
解釋關(guān)系營(yíng)銷及其目標(biāo)；
以及長(zhǎng)期關(guān)系對(duì)于客戶和企業(yè)的利益；
理解客戶生命價(jià)值的原因和意義；
成功的客戶保留策略；
客戶關(guān)系管理的流程和關(guān)鍵要素解決方案。
課程特色
知識(shí)量大，學(xué)員滿意度高，針對(duì)性強(qiáng)，
能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問(wèn)題，
精彩實(shí)際案例分析，先進(jìn)管理理念和創(chuàng)新知識(shí)，嫻熟的培訓(xùn)技巧。
課程內(nèi)容
《客戶關(guān)系管理》課程大綱：
一、關(guān)系營(yíng)銷理念
1、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變
2、關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)
3、客戶/企業(yè)關(guān)系利益
4、關(guān)系營(yíng)銷策略必要基礎(chǔ)
二、重新認(rèn)識(shí)顧客
1、顧客生命價(jià)值的估算
2、客戶獲利能力細(xì)分
三、客戶關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理的原則
2、客戶關(guān)系管理的流程
3、數(shù)據(jù)庫(kù)并不是一切
4、塑造客戶忠誠(chéng)
四、客戶并非永遠(yuǎn)都是對(duì)的
1、錯(cuò)誤策略細(xì)分
2、無(wú)利潤(rùn)的長(zhǎng)期合約
3、困難客戶
4、企業(yè)是否應(yīng)該“解雇”客戶？
學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>
| 主講講師：徐劍 | |
| 專長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)修養(yǎng) | 職業(yè)心態(tài) | 大客戶銷售管理 | 客戶服務(wù) | 客戶關(guān)系管理 | |
| 行業(yè)領(lǐng)域：服務(wù)業(yè) | 通信行業(yè) | 貿(mào)易/消費(fèi) | |
| 擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題：
如何塑造員工職業(yè)化心態(tài) 如何構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 如何提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力 |
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| 該講師其他課程：
服務(wù)制勝 客戶關(guān)系管理 優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉 員工職業(yè)化訓(xùn)練 |
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