客戶關(guān)系管理

主講專家：徐劍
香港光華管理學(xué)院高級講師
領(lǐng) 域：服務(wù)營銷 服務(wù)戰(zhàn)略
培訓(xùn)對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工

課程收益

解釋關(guān)系營銷及其目標(biāo)；

以及長期關(guān)系對于客戶和企業(yè)的利益；
理解客戶生命價值的原因和意義；
成功的客戶保留策略；
客戶關(guān)系管理的流程和關(guān)鍵要素解決方案。

課程特色

知識量大，學(xué)員滿意度高，針對性強，

能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實際情況診斷并解決問題，

精彩實際案例分析，先進管理理念和創(chuàng)新知識，嫻熟的培訓(xùn)技巧。

課程內(nèi)容

《客戶關(guān)系管理》課程大綱：

一、關(guān)系營銷理念
1、現(xiàn)代市場營銷的轉(zhuǎn)變
2、關(guān)系營銷的目標(biāo)
3、客戶/企業(yè)關(guān)系利益
4、關(guān)系營銷策略必要基礎(chǔ)
二、重新認識顧客
1、顧客生命價值的估算
2、客戶獲利能力細分
三、客戶關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理的原則
2、客戶關(guān)系管理的流程
3、數(shù)據(jù)庫并不是一切
4、塑造客戶忠誠
四、客戶并非永遠都是對的
1、錯誤策略細分
2、無利潤的長期合約
3、困難客戶
4、企業(yè)是否應(yīng)該“解雇”客戶？

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