E-Learning：可否引發(fā)企業(yè)培訓(xùn)的革命

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，一種新興的學(xué)習(xí)方式：E-Learning（電子化學(xué)習(xí)）應(yīng)運(yùn)而生，并且迅速發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料顯示，1999年美國(guó)72%的大學(xué)推出E-Learning教育方式，到了2001年這一比例達(dá)到99%.而在中國(guó)，許多大學(xué)、中學(xué)也都推出E-Learning課程。在企業(yè)員工培訓(xùn)領(lǐng)域，也越來(lái)越經(jīng)常地見到E-Learning的身影，不少企業(yè)紛紛開始采用E-Learning方式對(duì)員工開展培訓(xùn)，特別是在許多跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)E-Learning已經(jīng)成為員工培訓(xùn)的重要方式。E-Learning大有挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的趨勢(shì)。

E-Learning可否引發(fā)一場(chǎng)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的革命呢？

傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的難題

自1981年起，我國(guó)開始以政府名義正式倡導(dǎo)企業(yè)開展培訓(xùn)工作。近些年，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的逐步深化，許多企業(yè)及其管理者更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了人力資源在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。然而，如何開展有效的培訓(xùn)卻是許多企業(yè)、尤其是傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)的難題。

首先是缺乏先進(jìn)的培訓(xùn)理念。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)文化組成部分，而不少企業(yè)卻把培訓(xùn)僅僅視為崗位知識(shí)與技能的提升，忽略員工的個(gè)性學(xué)習(xí)需求和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，不能發(fā)揮培訓(xùn)應(yīng)有的效用。其次，培訓(xùn)運(yùn)作體制存在弊端。許多企業(yè)的培訓(xùn)完全靠?jī)?nèi)部的培訓(xùn)部門來(lái)完成，這在國(guó)有企業(yè)表現(xiàn)尤其明顯。培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)和管理的重要一環(huán)，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)當(dāng)然具有重要的地位。但是，從培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、技術(shù)條件、教師等方面分析，培訓(xùn)是具有專業(yè)性的，如果完全內(nèi)部自我解決培訓(xùn)問(wèn)題，無(wú)論是培訓(xùn)的效果、還是培訓(xùn)成本都不會(huì)理想。缺乏與外界的交流，也容易造成培訓(xùn)組織者的眼界閉塞。第三是培訓(xùn)內(nèi)容的片面。也是由于培訓(xùn)理念的問(wèn)題，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)局限于員工知識(shí)和技能，甚至只是與本崗位有關(guān)的知識(shí)和技能的提升，從而使培訓(xùn)內(nèi)容的確定限于狹窄的范圍。第四，培訓(xùn)方法落后。多數(shù)國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)還在走知識(shí)傳授、技能訓(xùn)練的老路，殊不知先進(jìn)的培訓(xùn)方法已經(jīng)豐富多彩了。而方法的不同，其效果迥異。第五，難以同時(shí)滿足不同的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。員工的崗位不同，所欠缺的知識(shí)、技能不同，自身學(xué)習(xí)能力也不同。所以，在培訓(xùn)內(nèi)容、知識(shí)技術(shù)深度、學(xué)習(xí)進(jìn)度等方面都存在差別，集中統(tǒng)一的教室學(xué)習(xí)自然難以取得預(yù)期的效果。第六是受訓(xùn)人員集中的困難。企業(yè)畢竟不是學(xué)校，員工的職責(zé)是完成自身崗位的工作，各個(gè)崗位工作時(shí)間和地點(diǎn)不無(wú)差異，難以集中學(xué)習(xí)。

傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)面臨的上述難題，嚴(yán)重影響了企業(yè)培訓(xùn)的運(yùn)作及其培訓(xùn)的效果。而這些難題能給E-Learning帶來(lái)多少機(jī)遇呢？

面對(duì)市場(chǎng)：E-Learning需求空間無(wú)限從解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的難題看，E-Learning大有用武之地。從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，只要有一部電腦、一條電話線，就可以隨時(shí)隨地地選擇自己需要的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。顯然，這不但可以解決人員集中培訓(xùn)的困難，還可以滿足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，并允許員工自己安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。更重要的是，它提供了解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)體制、觀念層面問(wèn)題的可能。作為新的事物，E-Learning決不是、也決不應(yīng)該是僅僅將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到培訓(xùn)領(lǐng)域，限于技術(shù)革新的范圍。E-Learning有改變傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的觀念、體制、管理方式的條件和可能。作為E-Learning供應(yīng)商，更應(yīng)該樹立這樣的信心和使命。

另一方面，全球化、信息化時(shí)代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。誰(shuí)能在最短的時(shí)間內(nèi)將新產(chǎn)品、新技術(shù)和新的商業(yè)策略貫徹落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部人員和合作伙伴，誰(shuí)才可能于最短的時(shí)間內(nèi)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取到客戶資源。迎接這一挑戰(zhàn)，企業(yè)管理人員也存在著隨時(shí)更新觀念、知識(shí)和技能的迫切需求。而信息傳遞及時(shí)、迅速，正是E-Learning的專長(zhǎng)。通過(guò)E-Learning，可以與客戶、合作伙伴及時(shí)傳遞溝通產(chǎn)品、技術(shù)及其服務(wù)信息，組織新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)，維護(hù)和完善客戶關(guān)系管理體系；通過(guò)E-Learning，身處各地的員工都可以及時(shí)了解公司的動(dòng)態(tài)，參加公司組織的培訓(xùn)。從這個(gè)角度看，E-Learning也是經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的需要。

從現(xiàn)實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r看，伴隨著信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，E-Learning已經(jīng)改變過(guò)去單純的多媒體課件加簡(jiǎn)單互動(dòng)功能的模式，逐步發(fā)展成為滿足各種培訓(xùn)需求、適合多種學(xué)習(xí)類型和習(xí)慣、能夠?qū)嵭袑?shí)時(shí)交互性學(xué)習(xí)、更為人性化的綜合體系。利用E-Learning的整合服務(wù)和解決方案，可以幫助企業(yè)形成一個(gè)完整的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、服務(wù)、反饋、提高、再培訓(xùn)的密閉鏈條，并貫穿到內(nèi)部和外部的各個(gè)環(huán)節(jié)，加速業(yè)務(wù)知識(shí)和信息在企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈中的傳播和共享，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇面前：E-Learning前景幾何？

E-Learning自誕生之后，就得到迅速發(fā)展，到2000年達(dá)到最高潮。據(jù)世界銀行國(guó)際金融公司投資官員Sunghee Nah稱，最近納斯達(dá)克指數(shù)驟跌，但幾家在北美市場(chǎng)領(lǐng)先的電子化培訓(xùn)公司確穩(wěn)中有升。另?yè)?jù)有關(guān)人士預(yù)測(cè)，在美國(guó)向全體員工提供電子化學(xué)習(xí)的企業(yè)占全部企業(yè)的比重，兩年后將翻一番以上；美國(guó)企業(yè)電子化培訓(xùn)市場(chǎng)在2000年已經(jīng)達(dá)到20億美元，到2004年將增長(zhǎng)到169億美元。

關(guān)于E-Learning在中國(guó)的前景，北大在線總裁倪金磊認(rèn)為，E-Learning并非不能改變傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)。學(xué)富科技總裁孫英闡述說(shuō)，"傳統(tǒng)的以知識(shí)和技能傳授為主的培訓(xùn)已經(jīng)無(wú)法徹底滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求，越來(lái)越多的企業(yè)正在采用電子化培訓(xùn)的方式，并將其逐步推廣成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)策略和文化。"對(duì)于E-Learning供應(yīng)商的樂(lè)觀，摩托羅拉大學(xué)知識(shí)解決方案部培訓(xùn)策劃專家王俊博士則警告說(shuō)，雖然有調(diào)查表明在我國(guó)的跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)大公司也都需要E-Learning，但不要為了推廣E-Learning而E-Learning。

中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，已經(jīng)吸引世界各路人馬搶灘登陸。但"培訓(xùn)市場(chǎng)"這方沃土，仍處于未開發(fā)的狀態(tài)。對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的巨大潛力，各方人士早已看好 ，也都在著手鋪石開路了。九十年代初期成立的企業(yè)策劃咨詢類公司，現(xiàn)在有許多都增加了對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。九十年代中后期，以面授為主要業(yè)務(wù)形式的專業(yè)培訓(xùn)公司開始出現(xiàn)。而一些從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司也開始涉足培訓(xùn)領(lǐng)域。從九十年代末期開始，專業(yè)提供E-Learning服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司正式出現(xiàn)，如影響力網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司。

面對(duì)多方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從這個(gè)巨大的市場(chǎng)中，E-Learning到底能分到幾杯羹呢？

事實(shí)上，E-Learning的發(fā)展的確還面臨諸多的挑戰(zhàn)。在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，目前還沒有一個(gè)可以為大眾所接受的尺度來(lái)衡量某一E-Learning課程是否合格。目前的E-Learning供應(yīng)商，它自身實(shí)力和背景，還難以讓人們對(duì)他們提供的E-Learning課程給予足夠的信任。E-Learning和傳統(tǒng)教育有相似之處，一個(gè)好的E-Learning品牌也象一所好的學(xué)校一樣，是需要很長(zhǎng)時(shí)期才能樹立的。這個(gè)投資及時(shí)間過(guò)程不是一般企業(yè)能承受的，但收益也是巨大的。在具體運(yùn)作中，許多E-Learning供應(yīng)商，只是把現(xiàn)有的課程搬到網(wǎng)上去。這和使用光盤、錄象帶沒什么區(qū)別。許多人則是熱衷投身于E-Learning，但卻沒有想清楚投資贏利模式問(wèn)題，更缺乏細(xì)致的可行性研究。另一方面，要企業(yè)放棄傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，接受E-Learning，也需要一個(gè)認(rèn)識(shí)和觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程。

如此看來(lái)，E-Learning要想立足于企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)，還必須解決兩個(gè)問(wèn)題：一是自身運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；二是如何開發(fā)市場(chǎng)的問(wèn)題。這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的弊端，決定它的確需要一場(chǎng)革命，但就此斷定E-Learning能引發(fā)這場(chǎng)革命，還為時(shí)尚早。一個(gè)是時(shí)機(jī)的問(wèn)題。以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為主要內(nèi)容的國(guó)企改制，還沒有結(jié)束。即使已經(jīng)改制結(jié)束的企業(yè)，理順和更新內(nèi)部管理，也需要一個(gè)過(guò)程。二是上述E-Learning自身存在的問(wèn)題。不過(guò)，E-Learning的發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)庸置疑的，它給企業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)的影響也是任何人都不能忽略的。