Doing－成功推動e-Learning的關(guān)鍵

e-Learning不再只是一種學(xué)習方式，現(xiàn)已成為企業(yè)知識與價值理念的營銷手法之一。工研院產(chǎn)業(yè)學(xué)院于十一月十日至十一月十一日特別邀請了美國企業(yè)數(shù)字學(xué)習大師Jay Cross來臺分享數(shù)字學(xué)習推行之成功關(guān)鍵(Successful elearning Implementations)。目前擔任Internet Time Group執(zhí)行長的Jay Cross，自從在一九九八年創(chuàng)造了「e-Learning」這個新 用詞后，陸續(xù)并輔導(dǎo)了思科(Cisco)、IBM和大通銀行(Chase Bank)等國際知名企業(yè)，這些企業(yè)成功導(dǎo)入數(shù)字學(xué)習的經(jīng)驗，都是作為國內(nèi)企業(yè)數(shù)字學(xué)習應(yīng)用的最佳借鏡。

執(zhí)行比學(xué)習更重要

e-Learning不是e重要，而是學(xué)習(Learning)重要;而做(Doing)又比學(xué)習更重要。Jay Cross談到對E-Learning的定義，他認為企業(yè)活用e-Learning將可視為使用科技推銷企業(yè)新知或是價值觀，此觀點將可為「學(xué)習」注入嶄新的定義。Jay Cross以Dell計算機為例，Dell計算機為提升顧客的滿意度，特別設(shè)立了一個Educate U的數(shù)字學(xué)習教育平臺，藉以和消費者做有效的溝通互動，讓消費者在購買計算機后，可以透過此平臺自我學(xué)習如何使用軟硬件的相關(guān)操作，此舉動不但提高了顧客的消費滿意度，更為Dell每年多賺了二千萬美金，「消費者不懂就不會想使用，」Jay Cross談到數(shù)字學(xué)習的關(guān)鍵點，以現(xiàn)今多數(shù)人喜愛使用的Skype網(wǎng)絡(luò)電話為例，如果消費者沒有學(xué)會如何在網(wǎng)絡(luò)上撥打電話，那么消費者對此新技術(shù)就會不感到興趣，對企業(yè)而言，有時教育消費者比教育員工更為重要。

改變推廣數(shù)字學(xué)習

數(shù)字學(xué)習從二000年開始受到全球的關(guān)注，許多企業(yè)也開始注重員工的訓(xùn)練發(fā)展，并提供連結(jié)教室以外的學(xué)習規(guī)劃。一家企業(yè)若要從零到完成數(shù)字學(xué)習應(yīng)用，只需要花費六個月的時間，而首要做的就是「改變」(Change)，因為許多人在落實執(zhí)行數(shù)字學(xué)習時，常常碰到問題或困難就會放棄。根據(jù)Jay Cross指出，在數(shù)字學(xué)習的過程中，學(xué)習者若遇到計算機出了問題，就會有百分之二十的人放棄學(xué)習，若受到外界的干擾，則約有百分之十的人會放棄學(xué)習，其它如遇到困難時找不到人詢問、或是與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大等相關(guān)問題，都會降低學(xué)習意愿，此時只要改善學(xué)習的障礙，例如提供設(shè)立咨詢窗口或提高企業(yè)內(nèi)部組織學(xué)習文化等，就能使數(shù)字學(xué)習的推動更加順利。

溝通讓學(xué)習更順暢

「缺乏學(xué)習的動機就是不溝通，」Jay Cross表示要先知道方向，再來決定學(xué)習的方式，因此在學(xué)習的過程中不可以忽略溝通的重要性，以及學(xué)習者感受的問題，Jay Cross更強調(diào)數(shù)字學(xué)習只是「工具」，企業(yè)或個人所要關(guān)心的應(yīng)是學(xué)習后的「結(jié)果」。
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