服務(wù)制勝--打造**機電卓越服務(wù)團隊

如何贏得客戶并使之忠誠，是企業(yè)直面競爭而必須思考的問題。當價格、品質(zhì)甚至廣告等手段被普遍采用后，服務(wù)則成為了企業(yè)贏得客戶的另一個重要手段。當前，世界優(yōu)秀企業(yè)都號稱是服務(wù)型企業(yè)。今天，企業(yè)越來越理解以客戶為中心的重要性，并日益體會到這種視角上的改變帶來的好處。盡管“客戶滿意”已成為很熱門的管理詞匯，但服務(wù)的目的絕不止于客戶的微笑或“客戶滿意”。

為了進一步提高公司客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識，客戶服務(wù)技巧、客戶投訴處理與溝通技巧，浙江**機電科技有限公司客戶服務(wù)部與人力資源部經(jīng)多次溝通，邀請時代光華高級講師夏耀輝老師，于10月29日為公司客戶服務(wù)部全體人員進行了一場《服務(wù)制勝--卓越的客戶服務(wù)》的培訓。

夏老師從服務(wù)意識、服務(wù)技巧、個人職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等方面，與**機電客戶服務(wù)部門的精英進行了精彩的分享。課程得到了學員的一致認可，課程結(jié)束之后紛紛向夏老師索取課程資料，以便進一步學習提升。