聯(lián)想e-learning實(shí)施全程解密
在E-Learning實(shí)施以前,聯(lián)想的培訓(xùn)形式主要是傳統(tǒng)的面授,講師在教室里對(duì)學(xué)員等進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)。公司培訓(xùn)中心承擔(dān)著對(duì)幾千名員工以及合作伙伴、部分客戶的培訓(xùn)重任。隨著公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng),傳統(tǒng)培訓(xùn)方式漸漸顯得力不從心。培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn),這主要是由于傳統(tǒng)面授培訓(xùn)本身的缺陷帶來(lái)的問(wèn)題:員工在離崗充電和工作之間難以取舍;培訓(xùn)中心做了不少工作,但對(duì)培訓(xùn)效果卻難有準(zhǔn)確的把握;培訓(xùn)投入過(guò)大,員工績(jī)效提高卻不對(duì)應(yīng)。培訓(xùn)手段的落后與公司的快速發(fā)展顯然不相適應(yīng)。
e-learning無(wú)疑是改變企業(yè)培訓(xùn)概念的解決之道。
企業(yè)實(shí)施e-learning,首先要明確:公司需要嗎?聯(lián)想集團(tuán)是一家規(guī)模較大的企業(yè),員工上萬(wàn)人且分布全國(guó)乃至歐洲、美洲一些地方。作為知識(shí)更新飛快的IT企業(yè),培訓(xùn)量相當(dāng)大,員工需要經(jīng)常獲取新知識(shí),但少有時(shí)間在教室里接受面授培訓(xùn)。針對(duì)聯(lián)想的這些特征,公司明確: 聯(lián)想需要e-learning。
其次,公司適合實(shí)施e-learning嗎?企業(yè)要想成功地實(shí)施e-learning,必不可少的是硬件保障——暢通的網(wǎng)絡(luò)、員工擁有學(xué)習(xí)用的pc或筆記本、性能穩(wěn)定的服務(wù)器。作為聯(lián)想來(lái)說(shuō),硬件是具備的。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和論證工作,聯(lián)想當(dāng)時(shí)采取了比較謹(jǐn)慎和穩(wěn)健的做法,沒(méi)有在內(nèi)大張旗鼓地開(kāi)展e-learning,而是定位在資源建設(shè)、氛圍營(yíng)造這兩方面。
資源建設(shè):如果說(shuō)一個(gè)功能完善、界面友善的管理平臺(tái)是e-learning的骨架的話,那么豐富、實(shí)用、設(shè)計(jì)生動(dòng)的課件則是其血肉。平臺(tái)的架構(gòu)要和企業(yè)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、制度規(guī)范等緊密相關(guān),才能真正體現(xiàn)e化的效果,國(guó)外的平臺(tái)如saba、learningspace等固然功能強(qiáng)大,但未必適合中國(guó)的企業(yè),國(guó)內(nèi)的一些平臺(tái)更多的帶有學(xué)院色彩,而且也沒(méi)有專業(yè)的認(rèn)證資質(zhì)。平臺(tái)建設(shè)需要一次性較大的投入,建好之后再修改也比較困難。因此,聯(lián)想把重點(diǎn)放在了課件建設(shè)上面,這是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷改善的過(guò)程。在課件建設(shè)方面,聯(lián)想采取了三種方式:自行開(kāi)發(fā)、與專門(mén)機(jī)構(gòu)合作定制、直接從e-learning課件供應(yīng)商處引進(jìn)。
對(duì)于一些涉及聯(lián)想機(jī)密內(nèi)容的課程或需求迫切的課程,公司自行開(kāi)發(fā),課件主要以網(wǎng)頁(yè)為表現(xiàn)形式,供學(xué)員自行上網(wǎng)閱讀;對(duì)于具有聯(lián)想特色的課程,公司提供課程內(nèi)容,請(qǐng)專業(yè)的e-learning 服務(wù)商制作課件;對(duì)于通用性、專業(yè)基礎(chǔ)課,直接從e-learning課件供應(yīng)商處引進(jìn)。
目前,聯(lián)想主要從smartforce、skillsoft、netg等全球著名e-learning服務(wù)商引入了一些e-learning課件,包括面向技術(shù)人員的IT認(rèn)證類(lèi),面向銷(xiāo)售人員的專業(yè)基礎(chǔ)課程等。這些課程都帶有簡(jiǎn)易好用的管理平臺(tái),通過(guò)平臺(tái),實(shí)施人員可以看到每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展。
另外,在硬件資源建設(shè)方面,聯(lián)想建設(shè)了專門(mén)用于培訓(xùn)的電子教室和電子化學(xué)習(xí)中心,投入使用一年多以來(lái),供不應(yīng)求。
氛圍營(yíng)造:一方面聯(lián)想通過(guò)企業(yè)內(nèi)部雜志和內(nèi)部網(wǎng),向員工介紹和推廣e-learning的學(xué)習(xí)方式。另一方面,向?qū)W員提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)員的技術(shù)背景不一樣,對(duì)系統(tǒng)、對(duì)課件使用的了解程度也不同,培訓(xùn)中心有專人負(fù)責(zé)提供支持服務(wù),解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑惑,保證學(xué)員可順利學(xué)習(xí)課件。一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是:學(xué)員有學(xué)習(xí)意愿,可是由于工作太忙,就會(huì)把網(wǎng)上學(xué)習(xí)的事情放在第二位,時(shí)間一長(zhǎng)就忘了,這就靠e-learning實(shí)施人員定期提醒學(xué)員。
自始至終,聯(lián)想培訓(xùn)中心人員清醒的抱著一個(gè)觀念,那就是:e-learning不是目的,它是應(yīng)用新技術(shù)使培訓(xùn)內(nèi)容的傳送更為方便快捷,e化的中心是“learning”。
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