培訓(xùn)課程
課程名稱：客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧
講師：陳巍 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念
掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)
掌握接待和理解客戶的重要技巧
掌握幫助和留住客戶的重要技巧
把握有效管理客戶期望值的方法
掌握處理客戶投訴的原則和技巧...
課程名稱：卓越的客戶服務(wù)管理
講師：陳巍 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
有效提升客戶服務(wù)意識及對工作的認(rèn)同度；
提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度；
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧，達(dá)到客戶的滿意；
了解不同客戶的性格特征和心理需求。 使學(xué)員所提供的客戶服務(wù)更具針對性；提高應(yīng)變；
理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會；
全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系。
...
其他培訓(xùn)分類
| 學(xué)術(shù)研究 | ||||
| 經(jīng)濟(jì)學(xué) | 金融學(xué) | 財(cái)政學(xué) | 新聞學(xué) | 信息科學(xué) | 公共關(guān)系學(xué) | 組織行為學(xué) | 消費(fèi)行為學(xué) | 服務(wù)營銷學(xué) | 傳統(tǒng)教育科目 | 學(xué)術(shù)研究 | 其他 | | ||||
| 營銷策略 | ||||
| 產(chǎn)品策略 | 價格策略 | 分銷策略 | 促銷策略 | 整合營銷 | 營銷計(jì)劃 | 營銷執(zhí)行 | 營銷控制 | 營銷組織 | 營銷信息系統(tǒng) | 營銷策略 | | ||||
| 項(xiàng)目管理 | ||||
| 招投標(biāo)管理 | 合同管理 | 項(xiàng)目進(jìn)度管理 | 項(xiàng)目評估 | 項(xiàng)目質(zhì)量管理 | 項(xiàng)目人員管理 | 知識管理 | 其他 | 項(xiàng)目管理 | | ||||
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