培訓(xùn)課程
了解客戶服務(wù)的9大行為
掌握規(guī)范的客戶服務(wù)行為
展現(xiàn)服務(wù)魅力,提升企業(yè)形象...
課程目標(biāo)(Targets)
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)行業(yè)
積極心態(tài)正視自我的工作
了解并尊重顧客,有效溝通
提升服務(wù)品質(zhì),做好自我溝通...
培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí);
樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念;
把握創(chuàng)造客戶滿意的核心——超越期望;
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。...
課程名稱:卓越的服務(wù)營(yíng)銷
了解卓越的服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷理念與技巧,如何在工作中應(yīng)用...
課程名稱:卓越客戶服務(wù)技巧
了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧,如何在工作中應(yīng)用?
提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧,認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧。
全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí),提高大家的客戶服務(wù)水平和能力。
學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧,提升在實(shí)際工作中的操作能力。
解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題。
掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。
提升參加人員在工作中的軟技巧,如:溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。...
深刻理解客戶服務(wù)對(duì)于個(gè)人和組織的重要性
建立積極主動(dòng)良好的客服心態(tài)
學(xué)習(xí)理解客戶行為的心理知識(shí)和技巧
掌握優(yōu)質(zhì)的電話溝通10大技巧
提升與內(nèi)外部客戶溝通和談判的技巧
學(xué)習(xí)如何面對(duì)客戶的抱怨和不滿
學(xué)習(xí)如何在壓力下調(diào)節(jié)情緒...
您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴處理等難題?
每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。...
通過課程,讓銀行柜員在客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)、與客戶溝通技巧的提高
以及在服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),從而提高客戶的滿意度,創(chuàng)造超越期望的卓越服務(wù)。...
1.了解高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代營(yíng)銷的核心理念
2.掌握提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略
3.了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí)
4.掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法...
按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類,進(jìn)行差異化管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶;
應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù);
在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié);
了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路;
了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊。...
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