培訓課程
課程名稱：用感動服務提升企業(yè)競爭力
通過互動式的客戶服務經(jīng)驗分享，從而幫助服務人員提升：
1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶
2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感
3、理解提高服務質(zhì)量的關鍵時刻，讓客戶在與企業(yè)接觸中體驗到完美的服務質(zhì)量。針對有質(zhì)量問題的服務的發(fā)...
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企業(yè)戰(zhàn)略 |
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健康養(yǎng)生 |
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信息化管理 |
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| ERP管理 | CRM管理 | EHR管理 | 辦公自動化 | 信息系統(tǒng)建設與開發(fā) | 信息資源開發(fā)利用 | 網(wǎng)站建設 | 知識管理 | 信息化管理 | 其他 | | ||||
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