培訓(xùn)課程
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠；
一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的；
引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐；
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶；
了解客戶服務(wù)技巧和原則；
善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；
并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會，按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
課程名稱：客戶投訴應(yīng)對技巧
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。
因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)天天都在喊的口號。
可現(xiàn)實(shí)是：每天，都有企業(yè)為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。
客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
解讀客戶購買決策的六個(gè)階段–需求認(rèn)知、評估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變；
識別客戶組織體系的三類人員–接納者、影響者、權(quán)力者，有效實(shí)施目標(biāo)滲透；
根據(jù)買方購買階段不同調(diào)整銷售關(guān)鍵動作，找對人，說對話，做對事；
摸清買方評估選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，化解供需差異，在貨比三家中勝出；
分析競爭地位，制定克服自身弱點(diǎn)的策略，并壓制競爭對手；
在項(xiàng)目實(shí)施中預(yù)防和消除買方的突變...
認(rèn)知情境領(lǐng)導(dǎo)的四種模式 – 指揮，教導(dǎo)，支持，授權(quán)；
掌握銷售教導(dǎo)的三個(gè)階段 – 策劃，行動，回顧；
解讀教導(dǎo)策劃的四個(gè)要點(diǎn) – 目標(biāo)，策略，行為，實(shí)例；
區(qū)分教導(dǎo)對象的四種類型 – 明星，優(yōu)秀者，差勁者，不足者；
明確銷售規(guī)劃的三項(xiàng)任務(wù) – 區(qū)域管理，客戶管理，競爭分析；
實(shí)施客戶管理的五個(gè)步驟 – 目標(biāo)，策略，戰(zhàn)...
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