公司督導(dǎo)人員管理技巧

課程收益

對督導(dǎo)崗位有明確的認(rèn)知；
掌握有效督導(dǎo)必需的技能；
增強(qiáng)計(jì)劃與時(shí)間管理的能力；
會運(yùn)用有效的授權(quán)；
掌握有效的溝通技巧；
會激勵(lì)員工的應(yīng)用技巧；
初步掌握招聘和培訓(xùn)員工。

課程特色

量體裁衣：可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合；
培訓(xùn)咨詢：培訓(xùn)型咨詢師，在做培訓(xùn)的同時(shí)為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)；
有關(guān)該培訓(xùn)課程全部資料可做為學(xué)員教材。

課程內(nèi)容

公司督導(dǎo)人員管理技巧課程大綱：

開場白：運(yùn)用之妙，存乎一心

第一部分：督導(dǎo)開篇
第一講：督導(dǎo)的概念及角色
督導(dǎo)的概念
督導(dǎo)的兩個(gè)定義
公司的“腰”
作為督導(dǎo)的要求
督導(dǎo)的基本任務(wù)
督導(dǎo)失敗的原因
督導(dǎo)的九種角色及特征
案例分析督導(dǎo)的角色特征

第二部分：招聘及培訓(xùn)篇
第二講：公司招聘注意事項(xiàng)
1、當(dāng)今公司招聘的難度
2、各個(gè)崗位有效招聘的途徑
3、面試的技巧
4、騎上馬送一程——員工試用期管理
第三講：培訓(xùn)的方法及技巧
1、不提供完善培訓(xùn)的代價(jià)？
2、培訓(xùn)的主要內(nèi)容框架
3、一個(gè)完整的迎新培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容
1）迎新培訓(xùn)（實(shí)例說明）
2）在崗培訓(xùn)示范（各部門說明）
4、培訓(xùn)的準(zhǔn)備步驟有哪些？
1）人員準(zhǔn)備
2）物資準(zhǔn)備
3）資料準(zhǔn)備
4）其他準(zhǔn)備
5、案例分析（培訓(xùn)管理）

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)才能及方式
第四講：領(lǐng)導(dǎo)者的特征
1、領(lǐng)導(dǎo)者的八種特征
2、權(quán)利的分解
1）個(gè)人權(quán)利的影響力和作用
2）職位權(quán)利的影響力和作用
3、領(lǐng)導(dǎo)方式的解讀
A、獨(dú)裁式B、放任式C、官僚式D、民主式
4、在什么情況下應(yīng)用不同的管理方式
5、三中不同督導(dǎo)性格的反應(yīng)
6、案例分析

第四部分：員工激勵(lì)篇
第五講：以“禮”相待——激勵(lì)的原則
1、營造激勵(lì)氣氛的六要點(diǎn)
1)讓員工知道如何完成工作
2)鼓勵(lì)員工參與
3)幫助員工達(dá)至成功
4)委派員工有意義的工作
5)為員工設(shè)定工作目標(biāo)
6)與員工進(jìn)行“開放式”的溝通
2、案例分析

第五部分：溝通篇
第六講：有效的溝通
1、雙向溝通的程序
2、雙向溝通的特點(diǎn)
3、雙向溝通形式的重要概念
4、運(yùn)用雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)
5、溝通的基礎(chǔ)——積極的傾聽
1）積極聆聽的四個(gè)障礙
2）如何做一個(gè)積極的聆聽者
6、非語言性溝通
7、機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通
1）下行溝通
2）上行溝通
3）平行溝通
4）斜向溝通
8、如何促進(jìn)有效的溝通

第六部分：工作委派篇
第七講：工作委派及跟催
1、工作委派的好處
2、工作委派的障礙
1）對下屬缺乏信心
2）對上司恐懼
3）期望得到個(gè)人的名譽(yù)
4）時(shí)間關(guān)系
5）缺乏計(jì)劃
3、工作委派的程序
1）步驟一、認(rèn)真選擇任務(wù)
2）步驟二、認(rèn)真選擇人選
3）步驟三、給員工做準(zhǔn)備
4）步驟四、解釋
5）步驟五、檢驗(yàn)共識
6）步驟六、跟催
4、工作委派測試卷
5、案例分析

第七部分：處理投訴篇
第八講：有效的處理投訴
1、避免消極的對待投訴的五種情況
2、明白有效處理投訴的重要性
3、懂得識別不同類型的投訴者
4、有效的處理投訴的“七種武器”
5、案例分析

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	日期：2010-03-01
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重慶盛鼎	日期：2010-02-26
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