讓員工愉快高效工作的方法
主講專家:胡斌 |
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人力資源管理專家 | |
領(lǐng) 域:職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) | |
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理 基層主管 新員工 |
課程收益
學(xué)會(huì)使用12個(gè)關(guān)鍵問題診斷目前管理下屬的“短板”
掌握“服務(wù)員工”的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻及方法
掌握留住關(guān)鍵員工的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻及方法
掌握處理問題員工的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻及方法
了解推動(dòng)組織變革的4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的主要工作
課程特色
客戶不滿僅僅是一線員工的事嗎?
只有銷售和客服人員才存在關(guān)鍵時(shí)刻嗎?
如果說員工是管理者的內(nèi)部客戶,在管理中的關(guān)鍵時(shí)刻是什么?
留住核心員工的關(guān)鍵時(shí)刻是什么?
處理問題員工的關(guān)鍵時(shí)刻是什么?
新到一個(gè)部門想推行新思路的關(guān)鍵時(shí)刻是什么?
我想改變團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng),關(guān)鍵時(shí)刻又是什么?
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現(xiàn)場(chǎng)圖片
課程內(nèi)容
讓員工愉快高效工作的方法課程大綱:
第一部分:抱怨的客戶背后是抱怨的員工,抱怨的員工背后是、、、
隨客戶服務(wù)督察探詢抱怨的背后
沒有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng)
缺乏溝通
管理者沒有將員工當(dāng)作客戶
組織的客戶服務(wù)的4種現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
按部就班型
漠不關(guān)心型
熱情友好型
優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
客戶忠誠(chéng)的企業(yè)內(nèi)部管理之道
第二部分:我的管理做得如何
員工眼中的領(lǐng)導(dǎo)
員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子
Q12員工敬業(yè)診斷
每道題背后管理者須付出的努力
不是員工得分越高管理水平就越好
員工成長(zhǎng)的4個(gè)階段
不同階段管理者的工作側(cè)重
第三部分:通行的5大管理關(guān)鍵時(shí)刻
讓員工認(rèn)同目標(biāo)及自我的關(guān)鍵時(shí)刻
讓員工了解情況的3個(gè)要點(diǎn)
人之匹配的方法
制定明確清晰要求的5個(gè)關(guān)鍵要素
讓員工認(rèn)同目標(biāo)的2個(gè)方法
讓員工掌握技能的關(guān)鍵時(shí)刻
如何對(duì)缺乏能力的員工做一對(duì)一培訓(xùn)
如何對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工做有效輔導(dǎo)的SPSAR方法
強(qiáng)化員工正確表現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻
強(qiáng)化的威力
好員工是夸出來的
管理者關(guān)于贊賞的誤區(qū)
贊賞的7個(gè)原則
糾正員工錯(cuò)誤行為的關(guān)鍵時(shí)刻
負(fù)強(qiáng)化的作用
員工面對(duì)指責(zé)的反應(yīng)
管理者關(guān)于批評(píng)的誤區(qū)
批評(píng)的7個(gè)原則
與員工進(jìn)行工作回顧關(guān)鍵時(shí)刻
管理者必須對(duì)員工做出回饋的兩大領(lǐng)域
如何使失去斗志的員工揚(yáng)起風(fēng)帆
如何使“大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷”的員工警醒
如何使“常有理”提出切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃
第四部分:留住核心員工的關(guān)鍵時(shí)刻
關(guān)于核心員工
界定誰是核心員工的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)待核心員工應(yīng)有的2種態(tài)度
3類遇到麻煩的核心員工
面對(duì)壓力重重的員工
面對(duì)感到厭煩的員工
面對(duì)沒有得到認(rèn)可的員工
留住核心員工的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
識(shí)別警示跡象
進(jìn)行提問溝通
尋找解決方案
第五部分:針對(duì)問題員工進(jìn)行管理的關(guān)鍵時(shí)刻
認(rèn)清紀(jì)律的實(shí)質(zhì)
員工觸犯紀(jì)律的兩種類型
管理者面對(duì)觸犯紀(jì)律的員工應(yīng)秉承的兩種態(tài)度
管理者的3種面對(duì)問題員工的錯(cuò)誤
不知如何打開話題
簡(jiǎn)單懲罰
兜圈子
處理紀(jì)律員工的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
識(shí)別警示跡象確定差距
探尋差距存在原因
消除差距
第六部分:推動(dòng)關(guān)鍵時(shí)刻變革的關(guān)鍵時(shí)刻
冰山在融化的故事
成功變革4個(gè)的關(guān)鍵時(shí)刻
搭建平臺(tái)
增強(qiáng)緊迫感
建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
做出決定
確立變革愿景以及變革策略
實(shí)行變革
有效溝通
授權(quán)行動(dòng)
創(chuàng)造短期成效
不要放松
鞏固成果
打造新文化
學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>
主講講師:胡斌 | |
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擅長(zhǎng)解決的問題:
如何掌握協(xié)商與談判的有效方法 如何掌握職業(yè)形象塑造技巧 如何提升非人力資源經(jīng)理的人力資源水平 |
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該講師其他課程:
非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力3大修煉 打造員工職業(yè)力的4大策略 從專業(yè)到管理的5項(xiàng)修煉 把握4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵 非人力資源經(jīng)理人力資源管理的5項(xiàng)修煉 |
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