企業(yè)危機管理與公關運作

課程收益

1.學員充份掌握危機的成因與影響力
2.建立事前防范及危機處理能力
3.從實務案例中發(fā)展正確的公關作為
4.培訓學員將危機管理導入制度中
5.配合實際演練訓練學員臨場反應能力
6.協(xié)助學員建立有效的危機應變小組
7.強化學員建立風險分散及轉移技巧
8.運用團體動力學習內化所學知識與技能

課程特色

課程內容貼近實際，語言風趣幽默，深入淺出,培訓方式靈活多變，從學員的角度進行啟發(fā)和思考，有效的將所學運用到實際工作中去。

能幫助學員快速提高能力，能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。

現(xiàn)場圖片

課程內容

企業(yè)危機管理與公關運作課程大綱：

單元一：危機發(fā)生與處理
1.危機的成因與分類說明
2.危機預測與遏止/防范
3.危機應變計劃擬定
4.危機之調查及發(fā)現(xiàn)危機
5.隔絕危機與處理危機
6.危機爆發(fā)之后善后處理
7.危機案例舉隅并討論

單元二：危機應變小組建設
1.危機小組的角色與功能
2.危機小組組建過程四階段
3.小組使命及成功關鍵要素
4.有效危機處理流程規(guī)劃
5.危機處理過程質量管理
6.企業(yè)危機模擬及研討

單元三：危機傳播與公關
1.如何與媒體建立關系
2.對外發(fā)言與媒體運用
3.與利害關系人之互動
4.危機處理上的公關作為
—宣傳技巧及應用
—游說技巧及應用
—談判技巧及應用
—溝通技巧及應用
5.實際案例演練

單元四：危機公關與營銷
1.第三方關系建立與運作
2.消費者關系重建與鞏固
3.內部員工關系重建與強化
4.危機時刻的營銷活動
5.失敗案例之解說與討論
6.成功案例之解說與討

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