企業(yè)危機管理與公關(guān)運作

課程收益

1.學員充份掌握危機的成因與影響力
2.建立事前防范及危機處理能力
3.從實務(wù)案例中發(fā)展正確的公關(guān)作為
4.培訓(xùn)學員將危機管理導(dǎo)入制度中
5.配合實際演練訓(xùn)練學員臨場反應(yīng)能力
6.協(xié)助學員建立有效的危機應(yīng)變小組
7.強化學員建立風險分散及轉(zhuǎn)移技巧
8.運用團體動力學習內(nèi)化所學知識與技能

課程特色

課程內(nèi)容貼近實際，語言風趣幽默，深入淺出,培訓(xùn)方式靈活多變，從學員的角度進行啟發(fā)和思考，有效的將所學運用到實際工作中去。

能幫助學員快速提高能力，能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

企業(yè)危機管理與公關(guān)運作課程大綱：

單元一：危機發(fā)生與處理
1.危機的成因與分類說明
2.危機預(yù)測與遏止/防范
3.危機應(yīng)變計劃擬定
4.危機之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機
5.隔絕危機與處理危機
6.危機爆發(fā)之后善后處理
7.危機案例舉隅并討論

單元二：危機應(yīng)變小組建設(shè)
1.危機小組的角色與功能
2.危機小組組建過程四階段
3.小組使命及成功關(guān)鍵要素
4.有效危機處理流程規(guī)劃
5.危機處理過程質(zhì)量管理
6.企業(yè)危機模擬及研討

單元三：危機傳播與公關(guān)
1.如何與媒體建立關(guān)系
2.對外發(fā)言與媒體運用
3.與利害關(guān)系人之互動
4.危機處理上的公關(guān)作為
—宣傳技巧及應(yīng)用
—游說技巧及應(yīng)用
—談判技巧及應(yīng)用
—溝通技巧及應(yīng)用
5.實際案例演練

單元四：危機公關(guān)與營銷
1.第三方關(guān)系建立與運作
2.消費者關(guān)系重建與鞏固
3.內(nèi)部員工關(guān)系重建與強化
4.危機時刻的營銷活動
5.失敗案例之解說與討論
6.成功案例之解說與討

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