銀行客戶開發(fā)與關(guān)系管理

課程收益

通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握開發(fā)機構(gòu)客戶方法與技巧、專業(yè)銷售技巧、客戶管理與售后服務(wù)技巧等。

課程特色

風(fēng)格定位: 直率簡捷 銳意進取 實戰(zhàn)精準(zhǔn) 多元聚焦 --被譽為營銷培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域的"李小龍--截拳道"。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

銀行客戶開發(fā)與關(guān)系管理課程大綱：

第1章 眾里尋他千百度——發(fā)現(xiàn)客戶的技巧
第一節(jié) 搜集客戶源的技巧
第二節(jié) 分類和篩選客戶的技巧
「銀行營銷精彩片斷欣賞」
1.1 民生銀行的客戶方略
1.2 “揀”來的客戶
1.3 “挖”來的客戶
1.4 “學(xué)”來的客戶
1.5 “搶”來的客戶
「銀行營銷警示錄」
1.1 客戶走了
1.2 我是客戶
1.3 營銷中的盲點
1.4 從西邊升起的太陽
1.5 你試了沒有

第2章猶抱琵琶半遮面——第一次與客戶溝通的技巧
第一節(jié)拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作/客戶調(diào)研/計劃/
第二節(jié)第一次與客戶溝通的方式和策略
第三節(jié)面對面接觸的技巧
「銀行營銷精彩片斷欣賞」
2.1 同步攻略
2.2 中庸之道顯神通
2.3 煙蒂情結(jié)
2.4 客戶的“客戶”
2.5 “臺風(fēng)”營銷
「銀行營銷警示錄」
2.1 不合時宜的鈴聲
2.2 欲速則不達
2.3 不知己，焉能取勝
2.4 出師未捷身先“失”
2.5 戲言也應(yīng)有忌
「營銷雜談」
2.1 銷售了無痕
2.2 誰是今晚的幸運之星

第3章 冰凍三尺非一日之寒——建立長期客戶關(guān)系的技巧
第一節(jié) 保持溝通與交流的連續(xù)性的技巧
第二節(jié) 客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系的技巧
第三節(jié) 培養(yǎng)成長型客戶的技巧
第四節(jié) 與客戶建立合作關(guān)系的8個步驟
第五節(jié) 維護客戶關(guān)系的基本方法
第六節(jié) 強化同客戶的合作關(guān)系
「銀行營銷精彩片斷欣賞」
3.1 誰在伴我成長
3.2 健康的客戶關(guān)系
3.3 交行啟動“小巨人”企業(yè)培育計劃
3.4 千家企業(yè)成長計劃
3.5 我為什么選擇招商銀行
「銀行營銷警示錄」
3.1 從行長到“保姆”
3.2 清戶！為什么
3.3 與成功擦肩而過
3.4 你能讓我的錢增值嗎
3.5 海爾，讓你歡喜讓你憂
「營銷雜談」
3.1 拿什么奉獻給你，我的客戶
3.2 占領(lǐng)空間

第4章 一言一行總關(guān)情——語言營銷的技巧
第一節(jié) 文字語言營銷技巧
第二節(jié) 肢體語言營銷技巧

第5章 潤物細無聲——產(chǎn)品推銷的技巧
第一節(jié) 客戶經(jīng)理推銷產(chǎn)品的技巧
第二節(jié) 部分銀行產(chǎn)品推技巧

第6章 一片冰心在玉壺——應(yīng)對客戶投訴的技巧
第一節(jié) 聆聽投訴的技巧
第二節(jié) 向客戶道歉的技巧
第三節(jié) 鼓勵客戶的技巧
第四節(jié) 向客戶承諾的技巧
第五節(jié) 解決問題的技巧
第六節(jié) 跟蹤的技巧
第七節(jié) 投訴的善后處理技巧

第7章 投桃報李——客戶經(jīng)理對稱營銷技巧
第一節(jié) 人員與職責(zé)范圍的對稱營銷技巧
第三節(jié) 職級對稱營銷技巧
第三節(jié) 形式對稱營銷技巧

第8章 人要衣裝——個人形象設(shè)計與裝扮技巧
第一節(jié) 個人形象設(shè)計技巧
第二節(jié) 個人儀容裝飾技巧
第三節(jié) 個人服裝裝扮技巧

第9章 聚散離合皆是緣——競爭與協(xié)作的技巧
第一節(jié) 市場定位的技巧
第二節(jié) 強勢競爭的技巧
第三節(jié) 弱勢競爭的技巧

第10章 心有靈犀一點通——內(nèi)部關(guān)系處理技巧
第一節(jié) 部門之間溝通的技巧
第二節(jié) 與下級溝通的技巧
第三節(jié) 與上級溝通的技巧

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