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秘書助理、行政人員專業(yè)技能提升高級(jí)研修班

秘書助理、行政人員專業(yè)技能提升高級(jí)研修班
主講專家:林恩
培訓(xùn)需求調(diào)查表
資深管理顧問
領(lǐng) 域:人力資源 行政管理
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理 基層主管 
課程收益


提高基行政工作能力,逐步成為合格的企業(yè)管理層;
掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能;
運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具,了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法;
學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率。


課程特色


隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升,對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。

經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色,經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù),但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作;

同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨;

不知道該如何有效率地處理行政事務(wù),而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開發(fā)了這個(gè)工作坊,相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知,并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。


課程內(nèi)容


秘書助理、行政人員專業(yè)技能提升高級(jí)研修班課程大綱:

單元一、 秘書/助理的角色認(rèn)知
秘書/助理職能
初級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員
中級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員+輔助管理
高級(jí)秘書/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理
怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書
優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
秘書助理的職業(yè)形象?——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧
老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員
溝通的本質(zhì)和過程是什么
為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
小游戲:聽懂經(jīng)理的話了嗎?
跟上級(jí)溝通的原則
如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等

單元三、 辦公室的5S管理
5S的涵義
怎樣做好辦公室的整理工作
怎樣做好辦公室的整頓工作
怎樣做好辦公室的清潔工作
怎樣做好辦公室的清掃工作
推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元四、會(huì)議管理
成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
會(huì)議時(shí)間安排的技巧
會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
會(huì)中協(xié)助?——如何主持會(huì)議:開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
練習(xí):如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理
時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
確定SMAC的目標(biāo),制定工作計(jì)劃
怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃,提供樣表
出差日程的安排?——案例分享:國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排

單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
沙盤演練:怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作
事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣
制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法
案例分享
哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七、文檔管理
文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
文檔分類的工作規(guī)范
文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范
文檔查閱的工作規(guī)范
文檔分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀的工作規(guī)范
文檔保密的工作規(guī)范

單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)
接待禮儀
辦公室儀禮
電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

單元八、商務(wù)公文寫作
商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
公文寫作的步驟
確定目標(biāo)
確定文章的正式程度
決定文章的風(fēng)格
選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
列大綱——案例分享及練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
撰寫初稿
常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報(bào)告
請(qǐng)示
批復(fù)
會(huì)議紀(jì)要
邀請(qǐng)信
總結(jié)


學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>

  主講講師:林恩
  專長(zhǎng)領(lǐng)域:項(xiàng)目進(jìn)度管理 | 項(xiàng)目質(zhì)量管理 | 項(xiàng)目人員管理
  行業(yè)領(lǐng)域:電力通信 | 銀行 | 汽車行業(yè) | 房地產(chǎn)/建筑
  擅長(zhǎng)解決的問題:
如何有效制定項(xiàng)目計(jì)劃
如何有效改善項(xiàng)目進(jìn)度管理
如何提升項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及溝通管理
  該講師其他課程:
卓越流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)精華課程(一天)
IT行業(yè)大項(xiàng)目策劃、銷售、管理實(shí)戰(zhàn)模擬高級(jí)版(兩天)
IT行業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)模擬課程
產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)
高效流程管理與優(yōu)化
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