課程收益
通過“有效溝通技巧”的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會為何要進行有效的溝通，學(xué)會如何通過觀察、研究、提問等了解溝通人的思想和需求。
掌握有效溝通的技巧，特別是學(xué)會聽、問、說的技巧，提高理解和反饋的能力，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強團隊精神，來完成共同的目標。
課程特色
培訓(xùn)以錄像、故事、案例、親身經(jīng)歷的實戰(zhàn)經(jīng)驗為主，通過互動提高大家的參與能力！
現(xiàn)場圖片
課程內(nèi)容
有效溝通技巧課程大綱：
一、高效溝通概述
1、決定業(yè)績的三個方面
2、職業(yè)人士必備的三個基本技巧
3、什么是溝通？
4、溝通的三個要素
5、溝通的方式
6、溝通的四種模式
7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)
8、企業(yè)溝通技術(shù)實現(xiàn)
9、借助于技術(shù)實現(xiàn)溝通優(yōu)化
10、溝通的障礙
11、導(dǎo)致溝通失敗的原因
二、有效溝通技巧（聽、說、問）
1、完整的溝通過程
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、常用的信息發(fā)送方法
4、何時發(fā)送信息
5、信息發(fā)送的原則和技巧
6、信息接受的原則和技巧
7、傾聽的技巧
為什么要傾聽
傾聽的原則
傾聽的五個層次
專注技巧
跟進技巧
反映技巧
讀人如讀書
8、有效提問技巧
問題的類型
SPIN模型
9、反饋的技巧
反饋的三種形式
確認理解
學(xué)會提供事實、表達感受、意見
把想法用最容易理解的語言表達清楚
10、有效溝通的15個竅門
三、有效的肢體語言
1、信任是有效溝通的基礎(chǔ)
信任的四大要素
2、溝通的五種態(tài)度
3、合作的態(tài)度
4、有效利用肢體語言
5、形成第一印象的要素
6、學(xué)會使用音色
7、如何溝通
8、良好的肢體語言
9、不好的肢體語言
10、溝通視窗及運用技巧
四、高效溝通的基本步驟
1、事前準備
2、確認需求
問題的優(yōu)勢和風險
幾個不利于收集信息的問題
積極聆聽
積極聆聽的技巧
3、闡述觀點
4、處理異議
處理反對意見的技巧
5、達成協(xié)議
6、共同實施
五、人際風格溝通技巧
1、了解你的溝通對象
2、人際風格的四大分類
分析型人的特征
支配型人的特征
和藹型人的特征
表達型人的特征
3、四類人的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧
與支配型人的溝通技巧
與表達型的人溝通的技巧
與和藹型的人溝通的技巧
學(xué)員評價更多>>
| 主講講師：魯百年 | |
| 專長領(lǐng)域：績效體系建立 | 客戶關(guān)系管理 | 品牌戰(zhàn)略 | 大客戶銷售管理 | 客戶服務(wù) | |
| 行業(yè)領(lǐng)域：銀行 | 保險 | 證券/信托投資 | 電力通信 | |
| 擅長解決的問題：
如何掌握大客戶拓展策略 如何提升大客戶銷售管理能力 如何正確制定大客戶營銷策略 |
|
| 該講師其他課程：
有效溝通技巧 全面企業(yè)績效管理 客戶關(guān)系管理(CRM)內(nèi)訓(xùn) 大客戶的戰(zhàn)略營銷 實戰(zhàn)型服務(wù)與運營總監(jiān)國際研修班 |
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