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講師相關(guān)課程

電話銷售技巧

講    師:張烜博 人氣指數(shù):3572
介    質(zhì):11DVD  
編    號:  
所屬分類:營銷類  
市 場 價:暫無庫存  
送 積 分:積分說明  
 

課程簡介

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認可,但大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中,由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。
造成這種情況的主要原因有兩個方面:一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待,另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
培訓(xùn)受益:
更好地與客戶建立長期的信任關(guān)系
運用正確的方法管理客戶和銷售機會
提高銷售能力和協(xié)調(diào)能力
更加充足而定位準確的掌握客戶資料
更清楚地直接把握客戶的需求
更好地掌握開場白的運用技巧
更有效地消除客戶顧慮同時掌握促成訂單的技巧
為了保證DVD中講師授課的緊湊性,特別對討論、游戲、表演等互動環(huán)節(jié)進行了一定的精簡,因此,為了保證實際培訓(xùn)時的學(xué)習(xí)效果,建議您在安排內(nèi)部培訓(xùn)(或自學(xué))時,根據(jù)內(nèi)容的緊湊性、難易程度及學(xué)員(或自己)的實際情況,確定比較合理和寬裕的實際學(xué)習(xí)時間, 并組織學(xué)員做討論、游戲或演練等項目,以便達到最佳的培訓(xùn)效果。

課程提綱

T12電話銷售技巧課程大綱:
第一講:信任--電話銷售成功的基礎(chǔ)(上)
1.1 電話銷售人員一定要致力于與客戶長期信任關(guān)系的建立
1.2 建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素
1.3 如何才能受人歡迎
第二講:信任--電話銷售成功的基礎(chǔ)(下)
2.1 以客戶為導(dǎo)向
2.2 信守諾言
2.3 專業(yè)能力
2.4 誠實正直
第三講:戰(zhàn)略性--用正確的方法管理客戶和銷售機會
3.1 客戶管理工具一:RDA
3.2 管理工具二:漏斗系統(tǒng)
3.3 制定銷售機會管理計劃
第四講:數(shù)據(jù)庫--充足而定位準確的客戶資料是銷售的命脈
4.1 獲取目標客戶數(shù)據(jù)的途徑
第五講:不可或缺的三個要素--電話量、銷售能力和協(xié)調(diào)能力
5.1 每天保持足夠的電話量是成功的基礎(chǔ)
5.2 交叉銷售和提高銷售
5.3 交叉銷售的步驟
5.4 提高銷售的步驟
5.5 協(xié)調(diào)能力
第六講:尋--獲取相關(guān)負責(zé)人的信息
6.1 獲取相關(guān)負責(zé)人信息
6.2 與總機、前臺打交道時
6.3 情景模擬訓(xùn)練
第七講:抓--開場白吸引客戶注意
7.1 不打無準備之仗
7.2 富有吸引力的開場白
7.3 開場白中常見的吸引注意力的方法
7.4 三種不同類型的客戶
7.5 制作跟進信模板
第八講:探--發(fā)現(xiàn)客戶需求
8.1 探詢并確定客戶的需求
8.2 根據(jù)客戶的需求進行產(chǎn)品推薦
第九講:除--消除客戶顧慮
9.1 處理客戶可能的顧慮
9.2 如何應(yīng)對客戶“你們價格太高了”
9.3 如何應(yīng)對客戶“我不需要”
9.4 如何應(yīng)對客戶“還需要考慮考慮”
9.5 如何應(yīng)對客戶“這次不與你們合作”
9.6 如何應(yīng)對客戶“我們正在與某公司合作”
第十講:促--促成訂單
10.1 促成的關(guān)鍵要素
10.2 促成的技巧
10.3 無論促成成功與否,都要做電話跟進
第十一講:演--電話銷售情景模擬
11.1 情景模擬分析
11.2 模擬片斷
商品點評
 
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