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講師相關(guān)課程

如何有效處理客戶投訴

講    師:溫雅靜 人氣指數(shù):4114
介    質(zhì):5DVD  
編    號(hào):  
所屬分類:綜合類  
市 場(chǎng) 價(jià):暫無(wú)庫(kù)存  
送 積 分:積分說(shuō)明  
 

課程簡(jiǎn)介

本系列DVD將幫助您和您的企業(yè):
了解客戶投訴的原因
了解有效處理客戶投訴的意義
掌握有效處理客戶投訴的技巧
懂得如何減少客戶投訴的產(chǎn)生

課程提綱

如何有效處理客戶投訴目錄:
第一講:客戶為什么會(huì)投訴
1.1 客戶在抱怨什么
1.2 客戶希望通過(guò)投訴獲得什么
1.3 失去客戶的原因分析
1.4 什么叫客戶滿意
1.5 客戶需求冰山
第二講:有效處理客戶投訴的意義
2.1 當(dāng)客戶不滿意的時(shí)候
2.2 客戶不滿帶來(lái)的惡果
2.3 有效處理投訴的意義
2.4 客戶投訴的價(jià)值
2.5 留住客戶,比贏得客戶更重要
第三講:有效處理客戶投訴的技巧
3.1 處理客戶投訴的誤區(qū)
3.2 有效處理客戶投訴的原則
3.3 有效處理客戶投訴的六步驟
3.4 實(shí)戰(zhàn)演練
第四講:如何減少客戶投訴的產(chǎn)生
4.1 銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
4.2 創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境
4.3 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4.4 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的技巧
4.5 啟動(dòng)問(wèn)題解決程序
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