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講 師：王時(shí)成 | 人氣指數(shù)：4635 |
| 介 質(zhì)：課程12講，VCD 7張，CD-ROM 1張，文字教材1本 工具表單1套（北京大學(xué)出版社） | ||
| 編 號(hào)：G22 | ||
| 所屬分類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) | ||
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市 場(chǎng) 價(jià)： |
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| 送 積 分：90 積分說(shuō)明 | ||
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課程簡(jiǎn)介 |
本課程講些什么？ ★課程意義 ――為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 21世紀(jì)是以顧客滿意為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心，企業(yè)決策若不能走在時(shí)代浪潮的頂峰，終將喪失企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。后經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功企業(yè)早已將顧客滿意視為企業(yè)存在的最高價(jià) ☆ 學(xué)習(xí)本課程將引導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)視野，幫助決策主管及服務(wù)人員建立最先進(jìn)的滿意服務(wù)與滿意保證理念，學(xué)會(huì)如何規(guī)劃全面服務(wù)，如何培訓(xùn)與管制高質(zhì)量服務(wù)人員，最終幫助企業(yè)建立超優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ★銷(xiāo)售經(jīng)理、主管及銷(xiāo)售人員
1. 觀念面――認(rèn)知后經(jīng)濟(jì)時(shí)代顧客滿意服務(wù)的新定義 |
課程提綱 |
| ★課程提綱 ――通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 將顧客服務(wù)視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 第二講 21世紀(jì)顧客服務(wù)的新觀念 第三講 建立全面顧客服務(wù)的八項(xiàng)策略 第四講 全面服務(wù)成功案例與服務(wù)人才培訓(xùn)方法 第五講 建立全面參與植根式服務(wù)文化的技術(shù) 第六講 企業(yè)進(jìn)行服務(wù)革新培訓(xùn)方法與問(wèn)題研討 第七講 區(qū)隔服務(wù)才是硬道理 第八講 禮儀口才PERFACT技巧 第九講 服務(wù)人員應(yīng)展現(xiàn)的美姿美儀 第十講 迎賓送客的服務(wù)禮儀 第十一講 處理顧客抱怨的服務(wù)技巧 第十二講 增值服務(wù)成功案例 |
| 我要提問(wèn) | |
| 評(píng)論將在審核后發(fā)布成功。 |
