跨部門(mén)溝通，推倒“部門(mén)墻”

企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門(mén)間的合作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與客戶(hù)服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

部門(mén)之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長(zhǎng)中的中小型公司。首先，職能部門(mén)未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無(wú)懈可擊；其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門(mén)之間溝通的代價(jià)日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。

在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？

李煜新老師是美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)（UT Austin）心理學(xué)博士，時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師；香港光華管理學(xué)院特聘講師；浙江電視臺(tái)《小強(qiáng)熱線》、《百萬(wàn)贏家》、《紀(jì)實(shí)》等欄目及錢(qián)江晚報(bào)、都市快報(bào)特邀專(zhuān)家；浙江大學(xué)人文學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)自主創(chuàng)新研究院、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院、浙江省團(tuán)校，寧波市委黨校特邀專(zhuān)家講師。課程《跨部門(mén)高效溝通技巧》是有效解決部門(mén)溝通難題的經(jīng)典之作。

課程伊始，李老師以“為什么要學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通”為引線，在提高學(xué)員學(xué)習(xí)的意識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)課堂互動(dòng)，讓學(xué)習(xí)與實(shí)際工作緊密相關(guān)。隨后又從溝通技巧、溝通不暢的實(shí)際問(wèn)題、部門(mén)之間溝通障礙的缺口等引導(dǎo)學(xué)員并且給到學(xué)員實(shí)際的操作工具，讓學(xué)員很清晰的找到在跨部門(mén)溝通中，各個(gè)環(huán)節(jié)的突破口并逐一突破。

課程當(dāng)中還穿插了根據(jù)面相、情緒、溝通對(duì)象、行為舉止等細(xì)節(jié)分別以不同的溝通方式、溝通時(shí)間、溝通工具予以溝通攻關(guān)，達(dá)成協(xié)作。讓學(xué)員充分領(lǐng)略了溝通高手的溝通魅力。

課程結(jié)束的時(shí)候，學(xué)員紛紛反應(yīng)時(shí)間太少，意猶未盡，我們期待著與李老師下次課程的再次相約。 

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