高效溝通管理藝術

課程收益

溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團隊形成的基石。
通過培訓使受訓者掌握溝通中的一般方法和技巧，進而提高管理中的溝通能力，為進一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績、實現管理目標打下堅實的基礎。

課程特色

現場講授、互動分享、演示討論

現場圖片

課程內容

高效溝通藝術——MBA式全景演練大綱：
前言：
管理從溝通開始
管理溝通模型
演練：影響編碼的4個條件
一.高效溝通的基本原理
1.文化差異原理
2.職場坐標原理
3.利益雙贏原理
演練：模擬案例中的客戶的利益點
4.魅力特質原理
二.高效溝通的基本要領
1.起點：溝通從心開始
演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵
2.態(tài)度：溝通的四沖程
3.疏通：排查溝通障礙
演練：找出模擬案例中的溝通障礙
5.結果：五項全能溝通系統(tǒng)
三.高效溝通的基本技巧
1.高效溝通藝術之“說” ——表達的技巧
演練：閃亮導入與完美收結
姿態(tài)語言與精彩點評
2.高效溝通藝術之“聽”——反饋的技巧
3.五向管理溝通基本要領
1）上行溝通—與上司溝通的基本規(guī)范
#爭取，讓領導信任
#承諾，讓領導放心
演練：模擬項目質量出現問題，自己無法解決，必須回報——根據以下要素設計匯報標準模板：標題、項目概況、項目現狀、問題狀況、風險影響、解決方案（最少3個、各自優(yōu)劣、各自所需資源估計）、建議方案（3個方案比較后的理由）、上級批復等。
2）水平溝通——與平級溝通的三種方式
積極型溝通方式的規(guī)范要求
平行溝通—如何與平級溝通
演練：模擬項目跨部門溝通模板
3）下行溝通—如何與下級溝通
與下屬溝通的基本規(guī)范
演練：根據模擬案例，將任務分配清楚的溝通模板
4）對單溝通—業(yè)績輔導談話
演練：根據模擬案例下屬的存在問題，用蘇格拉底式經典4問（情況、原因、對策、目標）演練
5）對多溝通—精彩發(fā)言與高效會議
A.精彩發(fā)言：三定、四思、五借 演練：小組抽條“散點連綴”
訓練方法：
每組在三張小紙上各寫一個詞，然后混在一起。練習時，每組任意抽三張，然后將這三個似乎毫無關聯(lián)的詞用幾句話連綴起來，組成一段有意思的話。
B.高效會議：彼得•德魯克的會議決議之道
演練：會議會后跟蹤落實表模板

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