高效溝通培訓

課程收益

    溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一。 一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關(guān)，而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！
 

課程特色

    理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
    建立良好的溝通意識
    掌握彈性的溝通方法與技巧 
    分享高效溝通 相關(guān)內(nèi)容導讀“高效溝通” 高效溝通技巧培訓 

課程內(nèi)容

第一講  高效溝通概述
　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
　　3.高效溝通概述
第二講  有效溝通技巧
　　1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
　　2.有效發(fā)送信息的技巧
　　3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
　　4.有效反饋技巧
第三講  有效的肢體語言
　　1.信任是溝通的基礎
　　2.有效溝通的五種態(tài)度
　　3.有效利用肢體語言
　　4.第一印象：決定性的七秒鐘
　　5.說話語氣及音色的運用
　　6.溝通視窗及運用技巧
第四講  高效溝通的基本步驟
　　1.步驟一事前準備
　　2.步驟二確認需求
　　3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
　　4.步驟四處理異議
　　5.步驟五達成協(xié)議
　　6.步驟六共同實施
第五講  人際風格溝通技巧
　　1.人際風格的四大分類
　　2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
　　3.分析型人的特征和與其溝通技巧
　　4.支配型人的特征和與其溝通技巧
　　5.表達型人的特征和與其溝通技巧
　　6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
　　1.接聽、撥打電話的基本技巧
　　2.接聽和撥打電話的程序
　　3.轉(zhuǎn)達電話的技巧
　　4.應對特殊事件的技巧
第七講  怎樣與領(lǐng)導進行溝通
    1.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
　　2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
　　　3.說服領(lǐng)導的技巧
第八講  怎樣與部下進行溝通
　　1.下達命令的技巧
　　2.贊揚部下的技巧
　　3.批評部下的方法
第九講  接近客戶的技巧
　　1.如何使用接近語言
　　2.接近客戶的技巧
　　3.面對接待員的技巧
　　4.面對秘書的技巧
　　5.會見關(guān)鍵人士的技巧
　　6.獲取客戶好感的六大法則
第十講  會議溝通技巧
　　1.會議的安排
　　2.會議的主持
　　3.成功地開始會議
　　4.會議主持人的溝通技巧
　　5.圓滿地結(jié)束會議
　　6.靈活地應對會議的困境
 

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