情感營銷?如何打動顧客的心

課程收益

   使?fàn)I銷人員熟練掌握通過心靈的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴與喜愛，從而產(chǎn)生購買并使產(chǎn)品不斷擴大市場占有率的方法和技巧。
 

課程特色

掌握情感營銷的趨勢和模式；
了解情感營銷計劃的原則、方法和技巧；
在工作時保持在熱情、積極的巔峰狀態(tài)；
改變傳統(tǒng)的銷售思維模式，體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處；
學(xué)會快速與顧客建立親和力與信賴感的方法；      
能夠準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的顧客；                    
學(xué)會面向高層決策者的情感銷售策略；
掌握有效利用顧客的抗拒理由，直接成交顧客并與顧客保持良好關(guān)系的技巧；
不斷提升顧客成交率與顧客忠誠度，和顧客成為一輩子的朋友，而不是一下子的朋友；
運用情感服務(wù)打造一個越來越輕松、越來越快樂的情感營銷盈利系統(tǒng);
 

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

第一講、何謂“情感營銷”？
1、情感營銷在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。
2、情感營銷從消費者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費者的情感需求，引導(dǎo)消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。
第二講、“情感營銷”與“產(chǎn)品營銷”的區(qū)別？
1、 情感營銷是以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同，自然的生長出銷售的結(jié)果。
2、產(chǎn)品營銷是以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售模式，注重介紹所銷售的產(chǎn)品本身，而忽略了顧客的心理需求，而無法獲得最好的銷售結(jié)果。
3、 最偉大的營銷秘密：產(chǎn)品營銷是賣貨，情感營銷是買心。
4、 以顧客為中心，顧客全來了，以產(chǎn)品為中心，顧客全跑了。
第三講、情感營銷五大核心的思想
1、 情感營銷思想一：如何打動他（她）的心？
2、 情感營銷思想二：要幫助顧客買，不要拼命賣。
3、 情感營銷思想三：過程有享受，結(jié)果有感受。
4、 情感營銷思想四：要一輩子，不要一下子。
5、 情感營銷思想五：溝通交流要感動，產(chǎn)品介紹要沖動，刷卡付錢要心動。
第四講、營銷人員必修情感營銷的10大法則
1、 你營銷的是一份“愛” ，如何用愛的力量感化顧客？
2、 你營銷的是一份“快樂”，如何用快樂的力量溫暖顧客？
3、 你營銷的是一份“熱情”，如何用熱情的力量帶動顧客？
4、 你營銷的是一份“幸福”，如何用幸福的力量包圍顧客？
5、 你營銷的是一份“品味”，如何用品味的力量升華顧客？
6、 你營銷的是一份“服務(wù)”，如何用服務(wù)的力量影響顧客？
7、 你營銷的是一份“責(zé)任”，如何用責(zé)任的力量溝通顧客？
8、 你營銷的是一份“付出”，如何用付出的力量吸引顧客？
9、 你營銷的是一份“價值”，如何用價值的力量說服顧客？
10、你營銷的是一份“感恩”，如何用感恩的力量留住顧客？
第五講、顧客心理學(xué)，你了解你的顧客嗎？
1、 顧客的六大類別
1)   品質(zhì)型顧客
2)   成本型顧客
3)   從眾型顧客
4)   個性型顧客
5)   情感型顧客
6)   隨意型顧客
2、 顧客的七種類型及應(yīng)對策略
1)   神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率
2)   大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心
3)   激動興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若
4)   無理取鬧型顧客——以退為進
5)   性格豪爽型顧客——真誠關(guān)心
6)   優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆
7)   老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛心
第六講、營銷人員如何快速提升溝通能力？
1、 情感營銷溝通的三大原則
2、 情感營銷溝通的四大能力
1)   銷售思維的提升訓(xùn)練
2)   銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練
3)   銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
4)   銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練
第七講、情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)
一、迎賓打招呼
1、如何與顧客建立親和力與信賴感？（沒有親和力，就沒有成交：建立親和力4法則）
2、如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍？
3、輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始
4、獲得信任，才能真正影響他人
5、設(shè)計輕松愉快的開場白
6、接待顧客時的3大戒律
7、別讓“請隨便看看”趕走你的顧客
8、接近顧客的4種溝通技巧
9、有效接待顧客的8大準(zhǔn)則
10、有效判斷顧客的5種方法
11、越真誠，越坦白，越容易拉近情感，建立共識

 

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