卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

課程收益

了解卓越的服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用

課程特色

深度剖析,創(chuàng)新思維，實(shí)效策略
案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)
前瞻性、可操性、實(shí)效性

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

《卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱：
第一講  現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念（上）
一．服務(wù)是什么
二．客戶(hù)是什么
第二講  現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念（下）
一．代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的分類(lèi)
二．服務(wù)的意義與多層次
三．正確的服務(wù)理念
四．客戶(hù)的服務(wù)準(zhǔn)則
第三講  客戶(hù)心理性格分析（上）
一．客戶(hù)的行為心理分析
二．客戶(hù)需求分析
第四講  客戶(hù)心理性格分析（下）
一．客戶(hù)性格分析
二．目標(biāo)顧客分析
三．客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量
第五講  客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)
一．CRM管理
二．做好客戶(hù)關(guān)系的流程
三．客戶(hù)管理的評(píng)估
四．客戶(hù)資源管理
第六講  優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的基本方法
一．卓越的服務(wù)原則
二．客戶(hù)服務(wù)的時(shí)機(jī)
三．客戶(hù)服務(wù)的步驟和方法
四．四種類(lèi)型的服務(wù)
五．建立忠誠(chéng)的客戶(hù)群
第七講  客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)（上）
一．對(duì)客戶(hù)顯示積極的態(tài)度
二．識(shí)別客戶(hù)的需求
三．滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
第八講  客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)（下）
一．讓客戶(hù)成為回頭客
二．投訴、抱怨處理
三．服務(wù)品質(zhì)控制
第九講  客戶(hù)服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧（上）
一．客戶(hù)服務(wù)溝通的基本功
二．看和動(dòng)
三．聆聽(tīng)的技巧
四．微笑服務(wù)
五．詢(xún)問(wèn)的技巧
第十講  客戶(hù)服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧（下）
一．電話(huà)服務(wù)溝通技巧
二．同理心的溝通技巧

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