高級文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練
主講專家:李革增 |
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原德隆集團(tuán)高管 | |
領(lǐng) 域:職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)技能 | |
培訓(xùn)對象:中層管理 基層主管 |
課程收益
掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧;
善于處理工作中的難點(diǎn),掌握待人接物的技巧,實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理;
實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接;
善于上傳下達(dá),掌握有效溝通的技巧;
學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧,提高公文寫作水平;
學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法;
掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀,使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求;
掌握拜訪客戶的必備禮節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
課程特色
對高級文秘來說,沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;
在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;
工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;
想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,如何節(jié)省;
行使對外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……
諸如以上的問題,都是每個(gè)文秘人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。
課程內(nèi)容
高級文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練課程大綱:
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
→案例:秘書崗位的評價(jià)
◇企業(yè)文秘工作的基本特征
◇文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→案例:文秘人員的職位說明書樣板
◇文秘人員的自我角色定位
◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
→案例分析:
◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
◇公文分類
◇公文的結(jié)構(gòu)
◇秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇公文寫作基本要領(lǐng)
◇13種常用公文模版
◇常用公函
◇請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
◇SMART原則與SWOT方法
◇計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
三、會(huì)務(wù)組織與管理
◇會(huì)務(wù)分類-組織思路
◇組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇組織方法
◇例會(huì)的組織
◇大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
◇全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→案例:大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
四、文件資料管理與運(yùn)用
◇文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇檔案管理的原則
◇文檔的索引
◇電子文檔的保管
◇名片系統(tǒng)管理
◇印章的管理
→研討:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
五、信息檔案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的傳遞
◇信息的儲存與保密
◇保密意識與保密規(guī)則
◇秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇溝通對于秘書的意義
◇秘書常用溝通方式之比較
◇秘書人員的溝通技巧
→案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
◇秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
◇秘書人員如何與各種上司相處?
◇問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
→案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?
→案例:如何與同事或下級相處?
→案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
◇討論:秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
七、辦公室5S及辦公用品管理
◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化
◇辦公用品申購、領(lǐng)用
◇維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時(shí)間管理的誤區(qū)
◇時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇秘書時(shí)間管理小竅門
◇賓客接待與電話處理
◇自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
◇接待客人流程
◇接待重要客戶的注意事項(xiàng)
◇來訪電話對策
→案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇知己知彼:分析上司的特點(diǎn)
◇如何對待不同類型的上司
◇站在下級的位置上思考上級的事
◇與上級相處三大注意事項(xiàng)
◇上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
◇著裝的TPO原則
◇女士著裝的要點(diǎn)
◇男士著裝的規(guī)范
◇儀容禮儀規(guī)范
◇化妝的禮儀
◇站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、基本社交禮儀
◇見面介紹的禮儀
◇問候的禮儀
◇名片的使用
◇日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、商務(wù)宴請禮儀
◇中餐禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀
◇餐飲禮儀禁忌
4、電話禮儀
◇接聽電話的基本原則
◇接聽電話的幾項(xiàng)注意
◇撥打電話的幾大要點(diǎn)
學(xué)員評價(jià)更多>>
主講講師:李革增 | |
專長領(lǐng)域:激勵(lì)管理 | 組織溝通管理 | 團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 時(shí)間管理 | 規(guī)范化管理 | |
行業(yè)領(lǐng)域:通信行業(yè) | 石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì) | 電子行業(yè) | 保險(xiǎn) | 生產(chǎn)制造業(yè) | |
擅長解決的問題:
如何設(shè)定明確的組織和個(gè)人目標(biāo) 如何掌握時(shí)間管理技巧 如何建立內(nèi)部績效管理體系 |
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該講師其他課程:
全國職業(yè)經(jīng)理人證書課程班 如何高效開展行政管理工作 中層經(jīng)理管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高級商務(wù)禮儀接待與宴請 中層經(jīng)理綜合管理技能提升研修班 |
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