單蘭勇--高效溝通

課程收益

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！
溝通技能已經成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一。
一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。
工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，而結果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！
學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。
通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

課程特色

悉教練技術，對體驗式培訓有深刻的認識，深入研究相關心理學知識，對各行業(yè)都有一定的了解，語言表達；能力強、授課方式靈活多樣，特別注重系統(tǒng)思考與實務運用。
在培訓中通過運用實物、鮮活的例子、游戲互動，讓受訓者在培訓中親自去做，形成獨特的授課風格，演講風格能做到繪形繪色，幽默而富有哲理，給所服務的企業(yè)和學員留下了深刻的印象。
曾聽過他講座的企業(yè)、學員反應良好，講課接受度高。

課程內容

高效溝通課程大綱：
一、認識溝通：有效溝通概述
1.溝通的定義及實質
2.溝通的要素、溝通的功能
3.溝通的四大目的
4.溝通的流程/過程
二、有效溝通的基本種類和方法
1.溝通的種類、步驟、方法
2.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
3.高效溝通的六步驟
4.消除溝通障礙，提高溝通成效
三、高效溝通八大技巧
1.聽的技巧－易地而處的“聆聽”
1.Listen：聽--怎么聽？
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
做個好聽眾
傾聽對于溝通的影響
說服他人？聽懂他人？還是問明白自己？
發(fā)之內心的溝通
2.Speak：說--將話說到心里，怎么說？
3.Look：看--怎么看？行為溝通
4.Ask：問--怎么問？
問對問題
恰當提“問”
5.積極響應－有效的“反饋”
6.批評的藝術－委婉“指”出他人過錯
7.讓他人出于“自愿”－面子給你里子給我
8.“修辭”與溝通－好吧，但是、只是、而且
9.組合應用—總體感覺
四、全方位有效溝通

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