電話呼入和呼出營銷課程

降低公司電話銷售人員的流失率，堅定營銷人員對于電話營銷的信心；降低公司電話銷售成本，倍增電話銷售業(yè)績；使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)；使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足；使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感；準確把握需求，快速成交有意向的客戶；介紹產(chǎn)品和服務能夠?qū)⒐镜漠a(chǎn)品和服務快速、大量的推廣出去；有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶；使電話營銷人員的成交率不斷提升；營造一個能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍。

第一講、電話銷售的理念與觀念篇

（電話銷售：會者不難，難者不會）

1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？

2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓練(一個核心+兩個關鍵)

2、電話銷售心態(tài)的提升訓練(三大心態(tài))

3、電話銷售習慣的提升訓練(三項原則)

4、電話銷售話術的提升訓練(五大方程式)

第三講、消費心理學，客戶如何做購買決定篇

1、客的六大類別

1)品質(zhì)型顧客

2)成本型顧客

3)從眾型顧客

4)個性型顧客

5)情感型顧客

6)隨意型顧客

2、顧客的七種類型及應對策略

1)神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率

2)大驚小怪型顧客——細致耐心

3)激動興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若

4)無理取鬧型顧客——以退為進

5)性格豪爽型顧客——真誠關心

6)優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆

7)老弱病殘型顧客——關懷愛心

3、影響客戶成交的五種情感覺因素

1)興趣及好奇心

2)目前的痛苦

3)未來的痛苦

4)立即的快樂

4、未來的快樂