突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對

董事長、總經(jīng)理、企業(yè)各級管理人員

一天

學(xué)會突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準備以及監(jiān)測與預(yù)警；“學(xué)會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護自己；”從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；“掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；”掌握各種突發(fā)事件的管理方案。

一、引言：應(yīng)對突發(fā)事件的重要性

1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)
3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值
4．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境
5．企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行

二、突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念

1．突發(fā)事件的分類
2．應(yīng)急處理的原則
3．應(yīng)急處理的目的
4．應(yīng)急處理的組織體系
5．應(yīng)急管理需要提升的能力
6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

三、突發(fā)事件的傳播管理

1．突發(fā)事件傳播的特點
2．突發(fā)事件傳播的類型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法

四、建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)
2．應(yīng)急管理體制的建立
3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng) 
4．加強內(nèi)部傳播流程管理
5．應(yīng)急管理資源的保障
6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定應(yīng)急管理方案

五、突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．應(yīng)急處理的運行機制
2．掌握突發(fā)事件的特點
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
4．處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關(guān)（內(nèi)部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點
8．應(yīng)急處理中的不合適行為

六、突發(fā)事件的善后處理

1．應(yīng)急處理結(jié)果的評估
2．恢復(fù)管理計劃的制訂
3．恢復(fù)管理計劃的實施
4．突發(fā)事件中的危險與機遇
5．處理遺留問題與滯后影響
6．形象恢復(fù)管理活動

七、突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
4．突發(fā)事件發(fā)生時，客戶溝通四建議

八、突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對

1．“鴕鳥政策”行嗎
2．第一時間通過媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案
4．應(yīng)對媒體采訪規(guī)范用語
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理

九、掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動研討）

1．成立應(yīng)急管理小組 
2．對外發(fā)表聲明
3．對內(nèi)溝通
4．對外溝通
5．權(quán)威介入

十、如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2．突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預(yù)案
3．突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案
4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6．其他應(yīng)急預(yù)案