情感營(yíng)銷--如何打動(dòng)客戶的心

不限

兩天

◆ 掌握情感營(yíng)銷的趨勢(shì)和模式；
◆ 了解情感營(yíng)銷的原則、方法和技巧；
◆ 改變傳統(tǒng)的銷售思維模式，體驗(yàn)情感式交流溝通模式為工作與生活帶來(lái)的諸多好處；
◆ 學(xué)會(huì)快速與顧客建立親和力與信賴感的方法；      
◆ 能夠準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的顧客；
◆ 學(xué)會(huì)面向高層決策者的情感銷售策略；
◆ 掌握有效利用顧客的抗拒理由，直接成交顧客并與顧客保持良好關(guān)系的技巧；

第一單元：何謂情感營(yíng)銷及情感營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別

第二單元：情感營(yíng)銷五大核心的思想

1、情感營(yíng)銷思想一：如何打動(dòng)他（她）的心？
2、情感營(yíng)銷思想二：與顧客的關(guān)系？
3、情感營(yíng)銷思想三：過(guò)程有享受，結(jié)果有感受。
4、情感營(yíng)銷思想四：要一輩子，不要一下子。
5、情感營(yíng)銷思想五：溝通交流要感動(dòng)，產(chǎn)品介紹要沖動(dòng)，成交要心動(dòng)。

第三單元：顧客心理學(xué)，你了解你的顧客嗎？

一、營(yíng)銷人員必修情感營(yíng)銷的10大法則
二、顧客的七種類型及應(yīng)對(duì)策略
  1、神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率
  2、大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心
  3、激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若
  4、無(wú)理取鬧型顧客——以退為進(jìn)
  5、性格豪爽型顧客——真誠(chéng)關(guān)心
  6、優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆
  7、老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛(ài)心

第四單元：營(yíng)銷人員如何快速提升溝通能力？

一、情感營(yíng)銷溝通的三大原則
二、情感營(yíng)銷溝通的四大能力
  1、銷售思維的提升訓(xùn)練
  2、銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練
  3、銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
  4、銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練

第五單元：情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)

一、破冰技巧
  1、如何與顧客建立親和力與信賴感？（沒(méi)有親和力，就沒(méi)有成交：建立親和力4法則）
  2、如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍？
  3、接待顧客時(shí)的3大戒律
  4、有效接待顧客的8大準(zhǔn)則
二、溝通問(wèn)需求
  1、如何激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求？（不了解需求，談何成交）
  2、同的顧客有不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
  3、探尋顧客需求的4大技巧（望聞問(wèn)切）
  4、深度挖掘客戶需求的3大技巧
三、介紹談關(guān)鍵
  1、如何根據(jù)客戶的需求來(lái)介紹產(chǎn)品？（客戶認(rèn)可是成交的基礎(chǔ)）
  2、根據(jù)客戶說(shuō)的，然后做出相應(yīng)的回饋
  3、產(chǎn)品介紹的4大戒律
  4、展示產(chǎn)品的4大技巧
四、抗拒要打斷
  1、所有的抗拒都是習(xí)慣，客戶不是拒絕你，而是慣性
  2、解決抗拒首先要做的是：打斷慣性
  3、情感營(yíng)銷的過(guò)程就是解除客戶疑惑的過(guò)程！
  4、解除顧客異議的4大策略
  5、一個(gè)核心:每次解除異議后，就馬上假設(shè)成交。
五、成交須大膽
  1、如何讓客戶做決定？（一切的準(zhǔn)備及付出都是為了成交）
  2、決定成交顧客的5大關(guān)鍵
  3、快速成交要制造緊迫感
  4、制造緊迫感的9種最有效方法

第六單元：收款后的服務(wù)細(xì)節(jié)

一、收款時(shí)的5個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)
二、收款時(shí)注意的三點(diǎn)