企業(yè)制勝，贏在客服

當10月份的尾巴掃過金秋的杭州，在科技園余留了一絲書香的氣息。
    10月31號，由司馬劍明老師主講的課程《客戶服務策略與技巧——讓客戶回頭——穿透心墻的深度服務策略》隆重呈現(xiàn)在各大企業(yè)精英面前，并得到了熱烈的反響以及深度的肯定。
   司馬劍明老師是中國最具績效成長價值的營銷導師、清華大學特聘講師、中國人民大學高級顧問、蒙代爾國際企業(yè)家大學特聘教授、時代光華特邀講師、以及美國國際職業(yè)資格委員會（ICQAC）高級資格培訓師、國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）高級注冊培訓師、“第二屆華人國際、亞洲、中國十大培訓師評選”榮膺“中國十大培訓師”、拜耳（BAYER）醫(yī)藥保健有限公司（前）高級經理（全球總裁最高獎獲得者/中國醫(yī)藥行業(yè)處方藥第一品牌銷售奇跡締造者）、香港億鋒國際（北京）有限公司（前）總經理（大陸高層建筑應急救援第一人/第一部建筑應急逃生“國家標準”的啟動者）、面向未來的暢銷書《藏在你口中的財富》&《業(yè)績王朝》作者。司馬劍明老師擅長的授課領域有：銷售、服務營銷、領導藝術類課程。主講課程：《專業(yè)銷售技巧》、《卓越客戶服務》、《客戶管理》、《有效溝通》、《銷售人員招募》、《高績效團隊領導》等。
    課程當天，出乎所有人的意料，除了報名的學員，最后到場的人數(shù)竟然將近140人，授課現(xiàn)場座無虛席。在輕松和諧的氣氛中司馬劍明老師向學員們呈現(xiàn)了關于穿透客戶心墻的深度服務策略及技巧。讓學員了解了客戶服務的三點重要啟示：1. 要時刻注意客戶的需求；2.提供超出客戶需求的服務；3.必須具有強烈的服務意識。以及什么是客戶服務意識——指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)相關的人交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望。這些切合實際的授課內容讓在場的學員感同身受。
    在司馬劍明老師描述全球500強榜首企業(yè)沃爾瑪?shù)陌咐?，和學員們分享了沃爾瑪創(chuàng)始人山姆•沃爾頓所強調的服務理念：公司領導是員工的公仆。公仆領導，也就是領導和員工之間是一個“倒金字塔”的組織關系，領導在整個支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠是放在第一位。領導為員工服務，員工為顧客服務。只有把"老板"伺候好了，員工的口袋里才會有更多的鈔票。員工作為直接與"老板"接觸的人，其工作精神狀態(tài)至關重要。因此，領導的工作就是指導、支持、關心、服務員工。員工心情舒暢，有了自豪感，就會更好地服務于顧客。這讓許多學員深刻體會到一家成功企業(yè)的超前服務營銷核心理念。
    除了理論上的全面授課和諸多精彩案例的分析，司馬劍明老師還與學員進行了親切有效的互動。并一一解答了由學員提出的服務策略相關問題?，F(xiàn)場氣氛控制得異常的好，學員們也學習得非常認真，課后也與司馬劍明老師進行的一定的交流與疑難解答。想必，這次客戶服務策略的課程給到場的每一位學員傾注了一股全新的靈魂。相信經過了這次的授課一定能使學員們煥然一新，體悟到服務質量管理精髓、并掌握深度服務實操系列策略，也一定能在今后的客戶服務工作中得到很大的啟發(fā)與提升。